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Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Líder de servicio al cliente y mesa de ayuda - als, en Agencia de empleo cafam.
La Agencia de Empleo Cafam es una red de oficinas en Bogotá y Cundinamarca. Esta red forma parte del Servicio Público de Empleo. Los servicios van desde la orientación y acompañamiento en la construcción de un perfil laboral, hasta el establecimiento...
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Empresa nacional dedicada al sector de Tecnología busca lider de servicio al cliente y mesa de ayuda, persona encargada de: dirigir, motivar y desarrollar al equipo de analistas de soporte hacia el alto desempeño, supervisar la operación diaria, asegurando el correcto registro, seguimiento y resolución efectiva de incidentes y requerimientos, definir KPIs (Indicadores Clave de Gestión), analizar métricas y generar reportes gerenciales para impulsar planes de mejora basados en datos. Gestionar el cumplimiento de SLA/ANS y atender escalamientos críticos, entre otras funciones.
Nivel Académico: Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas, o afines.
Experiencia: Mínimo tres (3) años en roles de liderazgo, coordinación o supervisión de servicio al cliente o de mesas de soporte (Help Desk/Service Desk).
Horario: Lunes a viernes 7:30 am a 5:30 pm
salario: $4´400.000 + prestaciones de ley.
Tipo de contrato: a término indefinido
Lugar: Bogotá - Hibrido
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