Lider tecnico service desk

Descripción del cargo

Si eres tecnólogo, o estudiante profesional de Ingeniería de sistemas o carreras afines y cuentas con 1 año de experiencia como coordinador de mesa de servicio; postúlate. Te ofrecemos contrato indefinido .
salario: $ 3.989.000 con prestaciones de ley
Horario: lunes a viernes 8 am a 5 pm
Modalidad: Hibrido - sede norte Bogotá
Funciones:
Realizar seguimiento continuo a la operación de la Mesa de Ayuda para las cuentas a cargo.
Analizar volumen de tickets, reincidencias y cumplimiento de SLA.
Identificar y gestionar incidentes críticos, recurrentes o de alto impacto.
Ejecutar análisis de causa raíz para prevenir recurrencia de fallas.
Documentar hallazgos, causas, acciones correctivas y preventivas.
Actuar como punto de contacto técnico ante el cliente, generando confianza y visibilidad.
Comunicar oportunamente incidentes, riesgos y acciones implementadas.
Detectar riesgos operativos de forma anticipada mediante análisis de tendencias.
Construir alertas preventivas sobre patrones de fallas o incrementos anormales de casos.
Dar seguimiento a cambios tecnológicos con impacto en la operación.