Process engineer / cx & continuous improvement

Descripción del cargo

Descripción del cargo:
Buscamos un profesional encargado de liderar iniciativas de experiencia de cliente y empleado (CX/EX) y programas de mejora continua, alineando procesos y operación con indicadores estratégicos del negocio.

Será responsable de analizar procesos end-to-end, identificar oportunidades de optimización y automatización, y diseñar soluciones basadas en datos que impacten la toma de decisiones y la experiencia del cliente.

Responsabilidades:

Implementar estrategias de CX/EX y mejora continua
Analizar, diseñar y optimizar procesos (as-is / to-be)
Identificar oportunidades de automatización
Construir historias de usuario, requerimientos y criterios de aceptación
Generar insights accionables a partir de datos
Trabajar con stakeholders y equipos ágiles
Ejecutar pruebas y validar soluciones

Requisitos:

Profesional en carreras afines
+5 años de experiencia como Process Engineer
Experiencia en sector financiero o salud (deseable seguros)
Certificación Six Sigma Green Belt (o en proceso)
Conocimiento en metodologías ágiles y Lean
Manejo de herramientas como Jira
Experiencia en automatización y transformación digital
Nivel de inglés avanzado (B2 en adelante)