Production support and bau operations lead

Idiomas: Portugués B2
Modalidad: Remoto con disponibilidad de asistir a oficina 4 veces al mes (Bogotá).

Perfil y requisitos
-Formación: Profesional en Ingeniería Informática, Sistemas, Ingeniería Industrial o área afín.
-Experiencia: Trayectoria comprobada en soporte de producción, operaciones IT o gestión BAU (“Business-As-Usual”), con experiencia de liderazgo; dominio de procesos ITIL y herramientas de monitoreo/ticketing; habilidades de análisis y resolución de problemas.
-Preferible: Experiencia con tecnologías específicas (por ejemplo Jira, ServiceNow, SQL), conocimientos en metodologías ágiles o DevOps, y certificaciones como ITIL o PMP.

Competencias clave
-Liderazgo y gestión de equipos
-Orientación al cliente y excelencia en el servicio
-Capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades
-Organización y gestión del tiempo
-Proactividad ante problemas

Responsabilidades
-Gestión del soporte en producción: Encabezar el equipo que garantiza disponibilidad y rendimiento de los sistemas, gestionar incidentes y solicitudes, analizar causas raíz y aplicar medidas preventivas, monitorizar salud del sistema y coordinar con equipos técnicos para desplegar mejoras.
-Operaciones BAU (rutinarias): Supervisar tareas diarias como revisiones de sistema, procesamiento de datos y trabajos programados; asegurar que se sigan procedimientos estándar y normativa; optimizar procesos para mayor eficiencia y alinear sistemas con necesidades de negocio.
-Liderazgo y gestión de equipo: Dirigir y desarrollar al equipo de analistas, promover responsabilidad y mejora continua, ser punto de contacto frente a stakeholders y reportar indicadores y tendencias a la dirección.
-Mejora continua e innovación: Impulsar la confiabilidad y escalabilidad de sistemas, automatizar tareas repetitivas, implementar prácticas y tecnologías de vanguardia y mantener documentación actualizada.

Coordinador supervisor o especialista

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería industrial

3 años de experiencia

1 Vacante