Profesional de servicio al cliente, postventas y reformas - cartagena

Descripción del cargo

Buscamos un/a Arquitecto/a con experiencia en servicio al cliente y postventas en el sector inmobiliario, para integrarse a un proyecto residencial de lujo en Cartagena, acompañando a los propietarios durante todo el proceso: compra, reformas, entrega del inmueble y etapa de postventa.
Esta posición será clave para garantizar una experiencia excepcional para los propietarios, coordinando requerimientos, reformas y procesos de entrega con los diferentes actores del proyecto.

Responsabilidades clave:
- Ser el punto principal de contacto con los clientes durante las etapas de compra, entrega y postventa
- Coordinar y acompañar el proceso de entrega de inmuebles
- Gestionar y hacer seguimiento al sistema de PQR (peticiones, quejas y reclamos)
- Coordinar visitas técnicas, levantamiento de requerimientos y seguimiento a garantías
- Asegurar la trazabilidad de los casos mediante reportes, documentación y evidencias
- Coordinar con constructoras, interventoría, contratistas y proveedores la atención de solicitudes de clientes
- Liderar el proceso de evaluación, aprobación y ejecución de reformas solicitadas por propietarios
- Validar viabilidad técnica, presupuestos, tiempos y compatibilidad con diseño del proyecto
- Asegurar la correcta incorporación de reformas en diseños y cronogramas de obra
- Apoyar la elaboración de reportes de servicio, postventas y experiencia del propietario

Perfil requerido:
- Arquitecto/a (requisito indispensable)
- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, postventas inmobiliarias o gestión de reformas
- Experiencia en entrega de inmuebles, gestión de PQR y coordinación con equipos técnicos
- Capacidad para leer e interpretar planos, especificaciones y acabados
- Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas de seguimiento (CRM, Sheets o similares)
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de clientes

Jornada: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. | Presencial