Representante de atención al cliente - medellín

Descripción del cargo

REPRESENTANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Estás preparado para brindar soluciones, generar experiencias memorables y evolucionar en uno de los entornos más exigentes del mercado digital?

Este es un reto para quienes disfrutan interactuar con clientes, gestionar múltiples solicitudes de manera ágil, tomar decisiones oportunas con información parcial y cumplir indicadores de servicio sin excusas. Buscamos un representante de atención al cliente capaz de mantener la calma bajo presión, resolver situaciones desafiantes y convertir cada contacto en una experiencia positiva para el cliente.

Te enfrentarás con diferencias horarias, culturales y expresiones idiomáticas. Si tu perfil profesional y académico incluye habilidades sólidas de comunicación con ortografía y gramática correctas en el manejo de chat, con aptitud para interactuar y colaborar de manera empática, paciente y con capacidad para resolución de problemas; con experiencia en el cumplimiento de metas y que estas sean supervisadas periódicamente, este empleo es para ti.

Las responsabilidades claves del cargo serán:

Recepción y registro de solicitudes por chat: atención al cliente en los grupos, brindando información y resolviendo inquietudes.
Definiciones.
Fidelización de clientes.
Solución de problemas del cliente.
Optimización de tiempos en el servicio.
Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones.
Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa.
Detectar aspectos de mejora.
Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias.
Generar estadísticas sobre la gestión de la empresa.
Prevenir futuros incidentes.
Otras funciones asignadas por el supervisor según necesidades.
Requisitos:

Experiencia mínima de 2 años en trabajos relacionados con servicio al cliente y ventas.
Excelente manejo de herramientas ofimáticas y google workspaces G-Suite (Drive,Calendar, Docs, Slides, Sheets, Forms).
Excelente gramática, redacción de textos y ortografía.
Contar con habilidades blandas como comunicación asertiva, resolución de problemas, optimización de tiempo, trabajo en equipo y adaptabilidad.
Te ofrecemos:

Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley.
Un ambiente de trabajo humano, de confianza y orientado al bienestar.
Horario: Jornada de 42 horas semanales, con turnos rotativos y un (1) día de descanso semanal.
Salario: $2.000.000 segregado de la siguiente forma: Básico $1.750.905 y Auxilio de Conectividad $249.095 + Recargos.

Si asumes el reto, no olvides revisar constantemente tu correo electrónico incluyendo la bandeja de SPAM.