Servicio al cliente - cobranza

Descripción del cargo

¡Únete a nuestro equipo de servicio al cliente y gestión de cartera!

Cargo: Asesor(a) de Servicio al Cliente – Cobranza
Vacantes: 1
Ubicación: Bogotá
Modalidad: 100% presencial. Los sábados, la jornada será virtual.
Contrato: Término indefinido.
Salario: Salario mínimo legal vigente + bonificaciones por recaudo.

Propósito del cargo

Gestionar la atención de clientes con obligaciones pendientes de pago, promoviendo el recaudo oportuno de la cartera mediante una comunicación efectiva, orientación al cliente y seguimiento a los compromisos de pago.

Responsabilidades principales

Contactar clientes con facturas vencidas y gestionar el recaudo de las obligaciones pendientes.

Realizar seguimiento a la cartera, principalmente de clientes con mora reciente y, eventualmente, obligaciones de mayor antigüedad.

Brindar información clara sobre los valores pendientes y las alternativas para normalizar los pagos.

Negociar compromisos de pago y realizar seguimiento a su cumplimiento.

Registrar las gestiones realizadas y mantener actualizada la información de los clientes.

Cumplir los indicadores de recaudo, productividad y gestión establecidos.

Ofrecer una atención respetuosa y orientada a la solución de las inquietudes de los clientes.

Requisitos

Formación técnica, tecnológica o bachillerato con experiencia relacionada, según el perfil requerido.

Experiencia en servicio al cliente, cobranza, recuperación de cartera o recaudo.

Deseable experiencia en empresas BPO o centros de contacto especializados en cobranza.

Habilidades de comunicación, negociación, escucha activa y manejo de objeciones.

Orientación al cumplimiento de metas, organización y seguimiento de compromisos.

Condiciones económicas

Salario básico equivalente al mínimo legal vigente.

Bonificaciones escalonadas por recaudo, no constitutivas de comisión, con valores de referencia entre $800.000 y $2.200.000, según los resultados y las condiciones del programa de incentivos.

Horario
Turnos rotativos dentro de la franja de 7:00 a. m. a 6:00 p. m., con jornadas de lunes a viernes y participación en uno o dos sábados al mes, de 8:00 a. m. a 12:00 m., en modalidad virtual.

¡Si tienes experiencia en servicio al cliente y cobranza, y te motivan los resultados, queremos conocerte!