Soporte mesa de ayuda - medellín

Únase a una empresa líder en el sector tecnológico, reconocida por su innovación y compromiso con el desarrollo profesional de sus colaboradores. Ofrecemos un ambiente dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y formación continua, en una organización que valora la diversidad y el talento. Formar parte de nuestro equipo significa contribuir a soluciones tecnológicas que impactan positivamente a nuestros clientes y comunidades.

 
Responsabilidades del trabajo
Brindar soporte técnico de nivel 1 a los usuarios internos y externos, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y redes.
Registrar, gestionar y dar seguimiento a las solicitudes y problemas reportados mediante las herramientas de Service Desk.
Escalar incidencias complejas a los niveles superiores de soporte técnico cuando sea necesario, asegurando una resolución eficiente.
Realizar diagnósticos básicos y ofrecer soluciones inmediatas para problemas comunes.
Documentar procedimientos, soluciones y conocimientos adquiridos para futuras referencias y mejora continua.
Participar en actividades de capacitación y actualización en nuevas tecnologías y herramientas.
 
Habilidades y calificaciones requeridas
Experiencia previa en soporte técnico y atención al cliente, preferiblemente en un entorno de Service Desk.
Conocimiento en sistemas operativos Windows y Mac, así como en plataformas de gestión de tickets y herramientas de soporte.
Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente, manteniendo una actitud positiva.
Certificación en ITIL o áreas relacionadas será valorada.
Conocimientos en redes, hardware y software básicos.
Habilidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
 
¡Postúlate ahora!
Si buscas una oportunidad para crecer en el sector tecnológico y deseas formar parte de una organización innovadora y comprometida con sus empleados, te invitamos a enviar tu hoja de vida. Únete a nuestro equipo en Medellín y contribuye a ofrecer soluciones de soporte de alta calidad que marcan la diferencia.

Profesional

Tecnológica

Tecn Sistemas Computación

1 año de experiencia

1 Vacante