Subdirección de servicio y experiencia al usuario

Descripción del cargo

Importante institución de educación superior requiere Subdirector(a) de Servicio y Experiencia al cliente, requisitos: Profesional en Ciencias Administrativas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación, Psicología o afines, con posgrado Especialización o Maestría en Gerencia de Servicios, Experiencia del Cliente, Proyectos, Calidad, Innovación, Gestión Educativa o afines, Mínimo 5 años de experiencia laboral total, con al menos 3 años liderando de forma comprobada áreas o procesos de servicio y experiencia al cliente en cargos similares.

Conocimientos Indispensables: Gestión estratégica de CX/UX, indicadores de servicio (NPS, satisfacción, ANS) y gestión de proyectos y mejora continua.

El objetivos del cargo Direccionar el modelo de servicio y experiencia al cliente estudiantes mediante la gestión de procesos de atención, calidad, formación y analítica, garantizando la satisfacción, permanencia y éxito de los estudiantes.

Horario en modalidad hibrida con presencialidad de 3 días en sede contrato a termino fijo.