Supervisor call center

Descripción del cargo

¡Estamos en búsqueda de Supervisor/a de PQRS y Gestión de Reclamos!

Si tienes experiencia liderando equipos en operaciones BPO o Contact Center y conocimientos sólidos en gestión de reclamos, indicadores y normatividad de PQRS, esta oportunidad es para ti

Importante:
La experiencia en gestión de reclamos y PQRS debe estar especificada en la hoja de vida.

Perfil requerido:
Profesional en carreras administrativas, financieras o afines.
Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor liderando equipos de más de 30 personas.
Experiencia previa en BPO o Contact Center.
Manejo intermedio de Microsoft Excel.
Conocimiento en indicadores estratégicos y operativos (KPI’s).
Conocimiento en normatividad del proceso y tiempos de respuesta de PQRS.
Habilidades en comunicación asertiva, escucha activa y liderazgo efectivo.

Condiciones laborales:
Salario básico: $2.585.000
Variable por cumplimiento: $300.000
Contrato a término fijo por 2 meses renovable / obra o labor.
Horarios rotativos de domingo a domingo cumpliendo 44 horas semanales.

Afiliación a seguridad social y todas las prestaciones de ley.
¡Postúlate y haz parte de un equipo con grandes oportunidades de crecimiento profesional!