Supervisor de soporte it - manizales

Descripción del cargo

Somos una multinacional brasilera de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

Requisitos:
Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones o afines

Experiencia y conocimientos mínimo de dos (2) años o superior en:

- Coordinación de grupos de trabajo de mínimo 10 personas en soporte en sitio y/o mesa de ayuda.
- Herramientas de gestión de incidentes
- Administración de Soporte o Mesa de Servicios
- Seguimiento a la operación mediante generación de indicadores efectivos
- Experiencia en planificación efectiva de los procesos de la operación
- Gestión de Incidentes
- Manejo de servicio al cliente
- Manejo de documentos y procedimientos del área técnica
- Manejo de Inventarios
- Soporte Microinformático
- Tener Certificación en Fundamentos de ITIL Foundation V3 o superior

Conocimientos Requeridos:
Sistemas y redes de computadores
Sistemas Operativos Windows
Office 365
Conocimiento de Active Directory o Manejador de Dominios
Soporte y mantenimiento de programas y equipos
Cableado estructurado
Infraestructura tecnológica
Manejo de paquetería comercial

Conocimientos Deseables en:
Conocimiento y manejo de indicadores de gestión y SLA
Sistemas Operativos