Supervisor(a) alto valor canales de atención umm

Descripción del cargo

En Claro Colombia seguimos transformando la conectividad y la tecnología del país. Hoy evolucionamos como TechCo y buscamos talento que impulse experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Supervisor(a) Alto Valor Canales de Atención UMM

Buscamos un(a) profesional con más de 3 años de experiencia liderando operaciones de Contact Center, con una sólida orientación a resultados, excelencia operativa y gestión de equipos de alto desempeño.

Principales desafíos del rol:

? Liderar la operación de canales de atención de alto valor, garantizando una experiencia integral y diferenciada para el cliente.
? Gestionar la relación y el desempeño de aliados estratégicos de ventas y servicio.
? Monitorear y optimizar indicadores operativos, de calidad y productividad.
? Identificar oportunidades de mejora continua, implementando acciones que fortalezcan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
? Asegurar el cumplimiento de los objetivos de negocio, los niveles de servicio y los estándares de experiencia definidos por la compañía.

Buscamos personas con:

?? Capacidad de liderazgo e influencia.
?? Visión estratégica y orientación a resultados.
?? Habilidad para la toma de decisiones basada en análisis de información e indicadores.
?? Experiencia en gestión de operaciones de servicio y relacionamiento con proveedores o aliados externos.

?? Ubicación: Bogotá (presencial)
?? Contrato: Término indefinido
?? Beneficios competitivos y oportunidades de crecimiento profesional

Si te apasiona liderar operaciones que impactan directamente la experiencia del cliente y buscas asumir retos en una de las compañías líderes en tecnología y telecomunicaciones del país, queremos conocerte. ????????