Técnico de mantenimiento - especialista en atm (slm)

Descripción del cargo

Cargo de nivel intermedio enfocado en la atención técnica especializada de soluciones de autoservicio financiero (cajeros automáticos – ATM), dentro del portafolio de servicios gestionados de PI.NEXT.

Requiere conocimientos técnicos en hardware, software y mecanismos de seguridad de ATM, con capacidad para ejecutar diagnósticos, mantenimiento y resolución de incidentes en entornos de misión crítica, garantizando la continuidad operativa de los servicios financieros del cliente.

Debe operar con autonomía, aplicando metodologías estructuradas de diagnóstico, análisis de causa raíz y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Responsabilidades Clave
• Ejecutar instalación, configuración, puesta en marcha y retiro de cajeros automáticos (ATM) y sus periféricos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo sobre componentes críticos de ATM, tales como:
o Dispensadores de efectivo
o Módulos recicladores
o Lectores de tarjetas (chip/contactless)
o PIN Pad (EPP)
o Impresoras térmicas
• Diagnosticar y solucionar fallas de nivel intermedio y avanzado en hardware, software y comunicaciones.
• Gestionar reemplazo, ajuste y calibración de módulos, asegurando el correcto funcionamiento del equipo.
• Ejecutar procedimientos de seguridad en la intervención de ATM, incluyendo manejo de cofres, cerraduras, sensores y protocolos antifraude.
• Identificar y aislar fallas relacionadas con el entorno (energía, red, conectividad, infraestructura física).
• Cumplir estrictamente con protocolos de seguridad física y lógica establecidos por el cliente y la organización.
• Documentar incidentes, intervenciones y soluciones en herramientas ITSM, garantizando trazabilidad y calidad de la información.
• Comunicar de manera clara al cliente el estado del equipo, las acciones realizadas y recomendaciones técnicas.
• Escalar incidentes de alta complejidad o relacionados con fraude, seguridad o fallas sistémicas.
• Asegurar el cumplimiento de SLA enfocados en disponibilidad, tiempo de respuesta y resolución.

Competencias Clave
• Análisis técnico y resolución de fallas en sistemas electromecánicos
• Rigurosidad en protocolos de seguridad
• Orientación a la continuidad operativa
• Atención al detalle y precisión técnica
• Manejo del riesgo operativo
• Comunicación efectiva con clientes y equipos internos
• Autonomía y gestión del tiempo en campo

Calificaciones Básicas
• Técnico o Tecnólogo en electrónica, sistemas, mecatrónica, telecomunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en mantenimiento de equipos electrónicos, idealmente en ATM o dispositivos de autoservicio.

Conocimientos en:
• Arquitectura y funcionamiento de cajeros automáticos (ATM)
• Sistemas operativos (Windows Embedded / Windows / Linux deseable)
• Redes y comunicaciones (TCP/IP, conectividad remota)
• Componentes electromecánicos
• Conocimiento básico de protocolos de seguridad en ATM (manejo de cofres, EPP, sensores, normativas básicas).
• Inglés técnico para interpretación de manuales y documentación especializada.

Condiciones del Rol:
• Alta disponibilidad para trabajo en campo.
• Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y atención de emergencias (on-call).
• Movilidad constante dentro de la ciudad y eventualmente a nivel regional.
• Trabajo bajo condiciones controladas de seguridad física y cumplimiento normativo.