Técnico de proyectos y soporte videoconferencia

Vacante: Técnico de Proyectos y Soporte Videoconferencia / Administrador de Comunicaciones Unificadas
Ubicación: Presencial 100% – Bogotá
Horario: Lunes a jueves de 6:00 a.m. a 4:00 p.m. y viernes de 6:00 a.m. a 3:00 p.m.
Tipo de contrato: Nómina indefinido
Requisitos
• Técnico o tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte, administración y mantenimiento de plataformas de Comunicaciones Unificadas (Cisco, Webex u otras).
• Conocimientos en:
o Soporte y configuración de infraestructura de voz sobre IP (gateways, teléfonos, diademas, core y acceso).
o Administración de extensiones (más de 5000).
o Monitoreo, grabación de llamadas y sistemas de tarificación.
o Actualizaciones de software, IOS, parches y gestión de vulnerabilidades.
o Telefonía IP y análisis/solución de incidentes.
• Deseable experiencia con herramientas ITSM.
• Habilidades en documentación (topologías, diagramas, procedimientos).
• Orientación a la satisfacción del cliente y capacidad de gestión de casos escalados.
Funciones principales
• Administrar la infraestructura de Comunicaciones Unificadas garantizando calidad, continuidad y mejora continua.
• Soporte, mantenimiento y configuración de:
o Equipos de voz sobre IP y sistemas de videoconferencia (Cisco/Webex).
o Aplicativos de monitoreo y grabación de llamadas.
o Sistema de tarificación y conectividad de telefonía.
• Atención, gestión y documentación de incidentes y requerimientos en la herramienta ITSM.
• Monitoreo constante y elaboración de estadísticas de operación.
• Ejecución de cambios, actualizaciones y backups de la infraestructura.
• Presentación de planes de mejora y seguimiento de fallas.
• Administración de inventario, bodega de equipos y soporte en sedes.
• Configuración de MAC (Movimientos, Adiciones y Cambios estándar):
o Creación, modificación o eliminación de extensiones.
o Configuración de buzones de voz, PIN de teléfonos, etiquetas, permisos de llamada.
• Gestión del plan de marcación, disponibilidad de servicios y políticas de seguridad.

Profesional

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

2 años de experiencia

1 Vacante