Técnico de servicios 2030

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo como Técnico de servicios 2030. Serás el/la encargado/a de atender, orientar y solucionar las solicitudes y eventos que reportan los usuarios de los servicios de las áreas de la Sindicatura, de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Universidad, con el fin de garantizar una atención oportuna, eficiente y calidad para resolver requerimientos e incidentes dentro de los tiempos de gestión establecidos para cada servicio.

Funciones Claves del cargo:
1. Orientar a los diferentes usuarios de la Universidad en los servicios prestados por las áreas de la Sindicatura y tramitar las solitudes con el fin de garantizar la atención oportuna y adecuada de las necesidades de servicio.
2. Diagnosticar y solucionar los casos o solicitudes que realizan los usuarios, de acuerdo con los procedimientos establecidos, con el fin de gestionar la solución de los casos en los tiempos definidos y el cumplimiento de indicadores de servicio.
3. Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de servicio de los usuarios en la plataforma destinada para tal fin, de acuerdo al catálogo de servicio de servicio, con el fin de facilitar la atención y escalamiento de segundo nivel en caso de ser necesario.
4. Solucionar los casos o solicitudes brindando información adecuada y confiable al usuario de las causas, estado y solución del caso o solicitud, garantizando a los usuarios la disponibilidad, continuidad y funcionamiento de los recursos tecnológicos.

Requisitos:
- Educación: Tecnólogo o estudiante de mínimo 6° semestre de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas.
- Formación: inglés A2
- Experiencia: un (1) año de experiencia en cargos de servicio al cliente, con conocimiento en ITIL, conocimiento en herramientas de Gestión de servicios y norma ISO 9001.

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería industrial

Administración de empresas

Otros

Tecnólogo en Sistemas

1 año de experiencia

1 Vacante