Técnico en sitio - mesa de servicio ti bogotá

Técnico en Sitio – Mesa de Servicio TI | Bogotá
Salario: $2.000.000 + $300.000 en auxilios y comisiones Tipo de vinculación: Obra labor Ubicación: Bogotá, Cundinamarca
Horario laboral: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. (jornada continua)
Propósito del cargo
Prestar servicios especializados para la implementación y operación de una solución integral de Mesa de Servicio con cobertura nacional, atendiendo los requerimientos técnicos, operativos y de soporte de la Superintendencia Nacional de Salud en su sede central y sedes regionales.

Responsabilidades principales:
Brindar atención por los canales definidos y ejecutar campañas de concientización sobre el uso de servicios TI.
Diagnosticar incidentes y gestionar la relación con usuarios internos con cortesía y eficiencia.

Apoyar la actualización del inventario de hardware y software de microinformática.

Atender usuarios VIP, registrar solicitudes en la herramienta definida y validar su categorización.

Instalar equipos de respaldo y escalar casos no solucionables al nivel correspondiente.

Controlar el software instalado y eliminar el no autorizado previa validación.

Coordinar gestiones internas o con terceros, aplicar parches técnicos y eliminar virus.

Documentar y cerrar solicitudes de soporte en el sistema de registro de la operación.

Prestar soporte en sitio o remoto, asegurando trazabilidad en la herramienta definida.

Requisitos académicos y técnicos:
Título requerido: Tecnólogo en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines, según el núcleo básico de conocimiento del SNIES.

Certificaciones obligatorias:

40 horas certificadas en herramientas ofimáticas (procesamiento de datos, hojas de cálculo, presentaciones, correo electrónico).

16 horas en competencias de servicio, comunicación asertiva y atención al ciudadano.

Formación acreditada en ITIL v3, ITIL v4 o metodologías de gestión de servicios TI.


Experiencia laboral
Mínimo tres (3) años desde la expedición del registro profesional ante COPNIA o entidad correspondiente.

Al menos un (1) año en soporte técnico en sitio o remoto, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, atención a usuarios y gestión de incidentes.

Sobre la empresa
Somos una empresa líder en ingeniería de telecomunicaciones, comprometida con la innovación, la calidad y el servicio. Buscamos talento que impulse soluciones tecnológicas eficientes y seguras para nuestros clientes.

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Tecnología En Gestión De Sistemas De Telecomunicaciones

3 años de experiencia

1 Vacante