Empresa líder en Programas de Lealtad, busca " Especialista Inplant de Travel On-Site " para integrarse al equipo de trabajo.
Formación académica: Profesional en Carreras administrativas (Turismo, Administración, Negocios Internacionales o afín).
Experiencia: Mínimo 3 años en agencias de viajes, operaciones turísticas o atención corporativa. Experiencia previa gestionando cuentas o como inplant es altamente deseada. Haber ocupado alguno de los siguientes cargos: Inplant de atención a clientes, vendedor de viajes, Asesor de viajes, Concierge, Consejero de viajes, atención a clientes – travel.
Rol del cargo: Actuar como enlace operativo y estratégico entre la compañía y los proveedores asignados (consolidadores, aerolíneas, hoteles, Arrendadoras de auto, etc.), garantizando la eficiencia de los procesos, respuesta efectiva a situaciones emergentes y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Actividades a desempeñar en el cargo:
• Supervisar y coordinar la operación diaria con los proveedores clave.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos (tiempos de respuesta, solución de incidencias, calidad del servicio, etc).
• Atender y resolver emergencias relacionadas con reservas, cambios, cancelaciones, overbookings, etc.
• Escalar y dar seguimiento a problemas críticos hasta su resolución.
• Generar y analizar reportes de desempeño de los proveedores.
• Proponer mejoras de procesos y automatizaciones para reducir tiempos y errores.
• Coordinar capacitaciones, sesiones informativas y reuniones de seguimiento entre agencia y proveedor.
• Mantener comunicación fluida con los equipos internos de operaciones, cuentas y Call Center.
• Identificar riesgos operativos y proponer planes de contingencia.
• Conocer los proveedores locales que terciarían servicios para mejorar las negociaciones comerciales.
Conocimientos:
Manejo de GDS (Amadeus, Sabre o Galileo).
Conocimiento de procesos de reserva, cambios y políticas
Cargos relacionados
Administrador de agencia viajes, Profesional en hotelería y turismo, Empleado de agencia de viajes, Agente de viajes, Empleado de oficina de turismo
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