Reconocida empresa del sector financiero requiere para vinculación inmediata Bachilleres o , estudiantes activos de mínimo 2do segundo semestre de carreras como: administración de empresas, ingenierías, economía o afines al sector bancario con mínimo 1 año de experiencia en cobranza telefónica y manejo de cartera, será responsable de recuperar cartera preventiva y castigada de créditos propios y alianzas, mediante llamadas outbound (Asesor llama a cliente) de acuerdo con las normas y políticas establecidas, Negociar y alcanzar metas relacionadas con la recuperación de cartera, Brindar un servicio al cliente excepcional, proporcionando soluciones y resolviendo cualquier duda o inconveniente.
Horario: Turnos rotativos, máximo 46 horas a la semana en franja de lunes a viernes entre 7am - 7pm sábados 8:00 AM-1:00 PM
Salario de $1.423.500+ prestaciones de ley + comisiones
Modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requiera en Bogotá
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Agente de call center cobranzas, Auxiliar de cartera, Asesor de cobranzas
Reconocida empresa requiere Técnico, Tecnólogo o profesional recién egresado en seguridad y Salud en el Trabajo con licencia vigente, contar con conocimientos específicos en la normativa legal vigente en Colombia en materia de SST, especialmente el Decreto 1072 de 2015, la Resolución 0312 de 2019, la Ley 1562 de 2012, y demás normas complementarias aplicables, experiencia mínima 2 años en la implementación, mantenimiento y mejora de Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
FX: Diseño, implementación y seguimiento al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), Actualizar y gestionar la Matriz de Identificación de Peligros, Evaluación y Valoración de Riesgos (IPER), Elaborar y mantener actualizada la Matriz Legal en SST, generar matriz de dotación, velar por la entrega y uso de los EPPS, Auditorias, liderar la investigación de accidentes e incidentes laborales, seguimiento a programas de vigilancia epidemiológica, indicadores de gestión,
participar activamente en el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST), gestionar la Matriz de Capacitaciones en SST, planificando, ejecutando y registrando actividades de formación (inducción, reinducción, temas de alto riesgo, primeros auxilios, entre otros).
Horario: Medio tiempo, una semana dos días a la semana, los días viernes y martes una semana tres días lunes miércoles y vienes.
Salario: $1.200.000 + prestaciones de ley
Reconocida empresa ubicada en calle 13 con 32 requiere mensajero de medio tiempo, con formacion Bachiller con o sin experiencia en mesnajeria.
Funciones: Transportar y entregar documentos, paquetes, correspondencia y otros artículos de un lugar a otro, tanto dentro como fuera de una organización, realizar consignaciones, debe movilizarse entre las sedes de la calle 13 y la cra 7 con 153
Salario: $ 711.750 + auxilio de rodamiento 420.000 + 14 galones de gasolina + todas las prestaciones de ley
Debe contar con moto.
Interesados aplicar en la vacante
Reconocida empresa requiere para su equipo de trabajo Analista Financiero, debe ser profesional en Contaduría Publica con dominio de ingles intermedio (requisito excluyente), será responsable de administrar, gestionar y monitorear las operaciones financieras de la empresa, sin limitarse a las actividades de preparación y control de presupuesto y el flujo de caja de la empresa.
FX: Coordinar la preparación y consolidación del presupuesto anual con todas las
áreas de la empresa, Hacer seguimiento mensual a la ejecución del presupuesto, Generar mensualmente los reportes de seguimiento y control al presupuesto con destino a la Casa Matriz, Preparar el flujo de efectivo de la empresa y gestionar las relaciones con las entidades financieras, Gestionar el proceso de ventas de la empresa, Hacer seguimiento semanal a los movimientos de las cuentas bancarias de la empresa y negociar las correspondientes divisas.
Horario Administrativo, con disponibilidad para viajar de manera ocasional
$3.500.000 + prestaciones de ley + viáticos cuando deba viajar
Importante empresa requiere para vinculación inmediata personas de excelente presentación personal con estudios de Bachiller o Técnico titulado con experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente y ventas de manera presencial, con conocimientos en Atención al cliente, atención al usuario, manejo de clínica de ventas, resolución de conflicto con usuarios, atención a protocolos internos preestablecidos. Se busca habilidades de comunicación, capacidad de escucha, resolución de conflictos, organización, proactividad.
Horario: L-S 46 horas semanales con disponibilidad para laborar domingos y festivos cuando llegue a ser requerido.
Salario: $1.423.500 + prestaciones de ley + recargos cuando aplique.
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Asesor servicio al cliente, Asesor atención al cliente, Asesor comercial de ventas
Reconocida empresa del sector financiero requiere Tecnólogo ó estudiante universitario de 6 semestre en adelante en administración de empresas, ingenierías, economía o afines al sector bancario, con mínimo 1 año de experiencia en ventas de PRODUCTOS FINANCIEROS (Libranza, Microcrédito, Cupo Rotativo, Compra de Cartera, Seguros, libre inversión, Consumo) . Será responsable de Gestionar y promover la colocación de CREDITOS mediante el establecimiento de relaciones sólidas con clientes, garantizando el cumplimiento de metas comerciales, la calidad del servicio, y la fidelización del cliente, en línea con los valores y principios de la Empresa.
Se busca personal con iniciativa, proactividad, con capacidad para trabajar bajo presión, habilidad para mediar y solucionar problemas, con habilidad para construir y mantener relaciones sólidas fomentando la fidelización y el networking, con competencia para interpretar estados financieros, evaluar capacidad de endeudamiento y brindar asesoría acorde con la realidad económica del cliente, habilidad para enfrentar el rechazo y los desafíos propios del área comercial, manteniendo una actitud positiva y enfocada en los objetivos, identificar tendencias del mercado y proponer estrategias que impulsen las ventas y posicionen los productos de la organización, habilidad para mantenerse actualizado en normatividad, productos financieros y tendencias del sector para ofrecer una asesoría experta, capacidad para manejar herramientas de ventas digitales, aplicaciones móviles y plataformas que mejoren la experiencia del cliente y optimicen el proceso comercial.
Horario: 46 horas semanales en franja de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm y Sábados 8:00 am a – 1:00 pm.
Modalidad de teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requiera en Bogotá.
Salario: $1.564.886 + Prestaciones de ley + Comisiones.
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Analista de crédito, Auxiliar de crédito, Asesor comercial
Se requiere PROFESIONAL en Contaduría con dominio SAP y EXCEL INTERMEDIO - AVANZADO, INGLÉS INTERMEDIO (requisito), Experiencia de 3 años de experiencia en FACTURACION y realización de funciones administrativas del area de Billing & Collections, manejo de plataformas de clientes para ingreso de tickets. Funciones: Coordinar todo el proceso de prebilling y billing y garantizar la entrega precisa y oportuna aceptaciones y facturas, seguimiento y soporte de cobros para garantizar la resolución precisa y oportuna de las cuentas por cobrar en disputa y limpieza de Past Due, trabajar con otros departamentos para cumplir con los requisitos de entrega y acelerar los pedidos para los clientes, conciliar Unbilled y tickets con las líneas, buscar procesos de mejora para disminuir el tiempo de Lapse Days, Realizar cierre de ingresos y su debida conciliación
Horario L-V.
Salario: 3.500.000 + Ley
Reconocida empresa del sector financiero requiere Profesional en carreras administrativas, Ingenierías, Gestión de Contact Centers, Finanzas, o afines, con mínimo 3 años de experiencia liderando la gestión operativa en Contact centers, preferiblemente en operadodres PILA, cobranzas y ventas, contar con experiencia en implementación de modelos operativos virtuales, dominio de plataformas de teletrabajo colaborativo: Teams, Zoom, Google Workspace, onedrive entre otras, manejo avanzado de herramientas de monitoreo remoto y gestión de desempeño, conocimientos de seguridad informática, protección de datos y políticas BYOD (Bring Your Own Device), Normativa PILA, estrategias de cobranza, ventas por canales remotos, CRM, herramientas workforce, indicadores de eficiencia operativa, BI, Excel avanzado, Power BI, Salesforce, Genesys, Twilio, Adminfo, herramientas de monitoreo y QA.
FX: Liderar y supervisar los equipos de operaciones para asegurar el cumplimiento de metas comerciales, de recaudo, calidad y experiencia de campañas asignadas servicio al cliente PILA y crédito, venta de créditos y seguros, gestión de cobro/cartera, Fomentar el desarrollo del talento humano, Monitorear en tiempo real el rendimiento individual y colectivo con herramientas de workforce, Establecer rituales virtuales de seguimiento: daily meetings, coaching one-to-one, retroalimentación asincrónica, Actuar como garante de la cultura organizacional y promotor de clima laboral positivo remoto y desarrollar iniciativas de engagement digital, Garantizar cumplimiento de las políticas definidas en las áreas a su cargo, Planeación y cumplimiento, Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos, financieros e indicadores contractuales, Generar reportes con informes estratégicos para la gerencia y clientes,Proponer e implementar acciones de mejora operativa, Desarrollar y ejecutar estrategias para la comercialización de productos financieros como créditos rotativos, libranzas, microcréditos y seg
Reconocida empresa requiere Tecnólogos o Profesionales en carreras administrativas, contables, salud ocupacional, seguridad social o afines, conocimientos específicos en implementación de modelos operativos virtuales, dominio de plataformas de teletrabajo colaborativo: Teams, Zoom, Google Workspace, onedrive entre otras, Paquete Office / CRM / ACD, Conocimientos de seguridad informática, protección de datos y políticas BYOD (Bring Your Own Device), Normativa básica del sistema de seguridad social en Colombia (salud, pensión, ARL, parafiscales), Proceso de liquidación y pago a través de PILA, Gestión de KPIs, Excel avanzado, Power BI, Salesforce, Genesys, Twilio, Adminfo, herramientas de monitoreo y QA. Expriencia mínima de Mínimo 2 años como supervisor en contact center en procesos PILA o sector FINANCIERO.
FX: Asegurar el cumplimiento de los KPIs (TMO, Nivel de Servicio, FCR, calidad, etc.), Establecer rituales virtuales de seguimiento: daily meetings, coaching one-to-one, retroalimentación asincrónica, Garantizar cumplimiento de las políticas definidas en las áreas a su cargo, Liderazgo, acompañamiento y desarrollo de habilidades blandas y técnicas en su equipo, Monitorear el desempeño del equipo y retroalimentar de forma continua, en tiempo real el rendimiento individual y colectivo con herramientas disponibles, Actuar como garante de la cultura organizacional y promotor de clima laboral positivo remoto y desarrollar iniciativas de engagement digital, Planeación y cumplimiento, Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos, financieros e indicadores contractuales, Validar el cumplimiento de protocolos de atención, Coordinar con calidad auditorías y planes de mejora, Proponer e implementar acciones de mejora operativa, Responde por la solicitud del personal y la rentabilidad del mismo, Gestión del conocimiento, Asegurar la actualización normativa sobre PILA, Difundir cambios regulatorios y operativos, Ser punto de escalamiento de casos complejos o
Reconocida empresa requiere Técnico o estudiante de IV semestre de carreras administrativas, piscología y pedagogía o afines, con conocimientos en herramientas tecnológicas (Twilio, CRM, VPN), con conocimiento y experiencia como formador con enfoque en la normativa PILA, se busca persona con competencias de Comunicación asertiva, tolerancia a la frustración, pensamiento crítico, adaptabilidad, trabajo en equipo, escucha activa, empatía, gestión del tiempo y capacidad de influencia.
Experiencia mínima de 3 años liderando procesos formativos en Contact centers, preferiblemente PILA, implementación de modelos operativos virtuales, dominio de plataformas de teletrabajo colaborativo: Teams, Zoom, Google Workspace, onedrive entre otras, Manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos formativos, Asertividad Prueba de conceptos básicos (identificación de causas, planes de acción, reportes), Conocimientos de seguridad informática, protección de datos y políticas BYOD (Bring Your Own Device), Normativa básica del sistema de seguridad social en Colombia (salud, pensión, ARL, parafiscales), Proceso de liquidación y pago a través de PILA, Gestión de KPIs, Excel avanzado, Power BI, Salesforce, Genesys, Twilio, Adminfo, herramientas de monitoreo y QA.
FX: Tendra dentro de sus funciones diseñar planes y programas de formación inicial para asesores en servicio PILA, Planificar las actividades correspondientes para cada una de las instancias en aula (talleres, portafolios, evaluaciones, didácticas, clínicas de interacciones, diseñar la ruta cuando no exista, etc.), Elaborar materiales de apoyo (manuales, guías, quizzes, simulaciones), Realizar el entrenamiento a los asesores nuevos en temas técnicos (normatividad PILA, seguridad social, uso de plataformas) y habilidades blandas (comunicación, empatía, resolución efectiva) según las rutas de aprendizaje vigentes, así como a todos los nuevos colaboradores de la campaña, Aplicar técnicas de enseñanza-aprendizaje
Reconocido laboratorio farmacéutico requiere transferencista para la sede de Bucaramanga con formación técnico o tecnólogo en mercadeo. Con experiencia de 2 años en ventas.
Funciones: Analizar, proyectar y cumplir cuota de transferencias, codificaciones y visitas comerciales. seguimiento de negociaciones y análisis de datos.
Horario: Lunes a viernes 8 horas según necesidad del cliente, el horario más común es de 9:30
am - 6:00 pm, los sábados 9:00 a 5:00
Salario: 1.735.772 Mas Comisiones - Mas Indicadores - Monto maximo con salario $ 3.300.000 mensual.
Reconocido laboratorio farmacéutico requiere impulsadora, mercaderista y transferencista para la sede de Cúcuta con formación técnico o tecnólogo en mercadeo. Con experiencia de 2 años en ventas.
Funciones: Venta y comercialización de productos en punto de venta. Velar por la Codificación, Vectorización y exhibición, cumplimiento de cuota asignada. Atencion a clientes en puntos de venta - manejo de inventarios, facilidad de aprendizaje y estudio de clínicas de ventas.
Horario: Lunes a viernes 8 horas según necesidad del
cliente, el horario más común es de 9:30 am - 6:00 pm, los sábados 9:00 a 5:00
Salario: $ 1.577.974 Mas Comisiones + Mas Indicadores -Monto maximo con salario $ 3.040.586
mensual.
Reconocido laboratorio farmacéutico requiere Enfermera Asesora en la sede de Barranquilla con formación técnico o tecnólogo en auxiliar de enfermería. Con experiencia de 2 años en ventas.
Funciones: Uso de un equipo médico que se llama bioescaner, debe atender los pacientes de las droguerías independientes y de cadenas, recomendar nuestros productos de acuerdo a la patología identificada en el examen, apoyar en la codificación y vectorización, cumplir con la cuota en unidades.
Contar con computador portátil
Horario: Lunes a viernes 8 horas según necesidad del cliente, el horario más común es de 9:30 am - 6:00 pm, los sábados 9:00 a 5:00
Salario: : $ 1.698.201 Mas Comisiones - Mas Indicadores - Monto máximo con salario $ 3.186.615 mensual
Reconocido laboratorio farmacéutico requiere Enfermera Quality Life en la sede de Bucaramanga con formación técnico o tecnólogo en auxiliar de enfermería. Con experiencia de 2 años en ventas.
Funciones: Uso de un equipo médico que se llama bioescaner, debe atender los pacientes de las droguerías independientes y de cadenas, recomendar nuestros productos de acuerdo a la patología identificada en el examen, apoyar en la codificación y vectorización, cumplir con la cuota en unidades.
Contar con computador portátil
Horario: Lunes a viernes 8 horas según necesidad del cliente, el horario más común es de 9:30 am - 6:00 pm, los sábados 9:00 a 5:00
Salario: 2.434.589 + Mas comisiones + Mas Indicadores - Monto máximo con salario $ 3.958.460 mensual
Disponibilidad para viajar
Reconocida empresa requiere para su equipo de trabajo Analista Financiero, debe ser profesional en Contaduría Publica con dominio de ingles intermedio (requisito excluyente), será responsable de administrar, gestionar y monitorear las operaciones financieras de la empresa, sin limitarse a las actividades de preparación y control de presupuesto y el flujo de caja de la empresa.
FX: Coordinar la preparación y consolidación del presupuesto anual con todas las
áreas de la empresa, Hacer seguimiento mensual a la ejecución del presupuesto, Generar mensualmente los reportes de seguimiento y control al presupuesto con destino a la Casa Matriz, Preparar el flujo de efectivo de la empresa y gestionar las relaciones con las entidades financieras, Gestionar el proceso de ventas de la empresa, Hacer seguimiento semanal a los movimientos de las cuentas bancarias de la empresa y negociar las correspondientes divisas.
Horario Administrativo, con disponibilidad para viajar de manera ocasional
$3.500.000 + prestaciones de ley + viáticos cuando deba viajar
Reconocida empresa requiere Tecnólogos o Profesionales en carreras administrativas, contables, salud ocupacional, seguridad social o afines, con conocimientos específicos en implementación de modelos operativos virtuales, dominio de plataformas de teletrabajo colaborativo: Teams, Zoom, Google Workspace, onedrive entre otras, Paquete Office / CRM / ACD, Conocimientos de seguridad informática, protección de datos y políticas BYOD (Bring Your Own Device), Normativa básica del sistema de seguridad social en Colombia (salud, pensión, ARL, parafiscales), Proceso de liquidación y pago a través de PILA, Gestión de KPIs
Excel avanzado, Power BI, Salesforce, Genesys, Twilio, Adminfo, herramientas de monitoreo y QA. Expriencia mínima de Mínimo 2 años como supervisor en contact center de servicios sensibles o regulados (idealmente PILA, pensiones, salud, seguros).
FX: Asegurar el cumplimiento de los KPIs (TMO, Nivel de Servicio, FCR, calidad, etc.), Establecer rituales virtuales de seguimiento: daily meetings, coaching one-to-one, retroalimentación asincrónica, Garantizar cumplimiento de las políticas definidas en las áreas a su cargo, Liderazgo, acompañamiento y desarrollo de habilidades blandas y técnicas en su equipo, Monitorear el desempeño del equipo y retroalimentar de forma continua, en tiempo real el rendimiento individual y colectivo con herramientas disponibles, Actuar como garante de la cultura organizacional y promotor de clima laboral positivo remoto y desarrollar iniciativas de engagement digital, Planeación y cumplimiento, Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos, financieros e indicadores contractuales, Validar el cumplimiento de protocolos de atención, Coordinar con calidad auditorías y planes de mejora, Proponer e implementar acciones de mejora operativa, Responde por la solicitud del personal y la rentabilidad del mismo, Gestión del conocimiento, Asegurar la actualización normativa sobre PILA, Difundir cambios regulatorios y operativos, S
Reconocido laboratorio farmacéutico requiere impulsadora, mercaderista y transferencista para la sede de Manizales con formación técnico o tecnólogo en mercadeo. Con experiencia de 2 años en ventas.
Funciones: Venta y comercialización de productos en punto de venta. Velar por la Codificación, Vectorización y exhibición, cumplimiento de cuota asignada. Atencion a clientes en puntos de venta - manejo de inventarios, facilidad de aprendizaje y estudio de clínicas de ventas.
Horario: Lunes a viernes 8 horas según necesidad del
cliente, el horario más común es de 9:30 am - 6:00 pm, los sábados 9:00 a 5:00
Salario: $ 1.577.974 Mas Comisiones + Mas Indicadores -Monto maximo con salario $ 3.040.586
mensual.
Reconocida empresa requiere para su equipo de trabajo Bachiller o Tecnico o Tecnólogo en Áreas administrativas, contables, financieras, Deseable: Estudiante universitario activo (modalidad virtual o nocturna), con manejo de Manejo básico de Excel y plataformas virtuales, Dominio de plataformas de atención multicanal (CRM, Zendesk, Genesys, Twilio, AVAYA u otros), Conocimiento básico en medios de pago electrónicos, PSE, códigos QR, transferencias, Protocolos de servicio al cliente y canales multicanal (teléfono, chat, correo), Buena digitación, redacción y ortografía, contar con mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente modo contac center, en canales no presenciales (contac center, chat, WhatsApp, correo, voz), experiencia en apps de servicios financieros, billeteras móviles, bancos o fintech.
Fx: Brindar asesoría y soporte a los usuarios de billetera móvil y tarjeta de la caja de compensación, orientando sobre su usabilidad, funcionalidades de los bolsillos digitales y los servicios o comercios donde puede utilizar los recursos y resolver inquietudes de los usuarios.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00am a 3:00 pm, modalidad teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requiera en Bogotá.
Salario: $1.423.500 + prestaciones de ley + $157.800 variable + Auxilio de conectividad de $200.000
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Agente de call center, Asesor call center, Asesor de servicio al cliente en call center
Reconocida empresa del sector financiero requiere para vinculación inmediata, Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en áreas como: Administración, Finanzas, Derecho, Contabilidad o afines, con técnicas de cobranza, persuasión y atención al cliente, Excel nivel intermedio (tablas, filtros, funciones básicas), conocimientos generales de normativas legales relacionadas con recuperación de cartera. Contar con mínimo 1 año de experiencia comprobada en recuperación de cartera castigada, créditos con alto grado de morosidad o en etapa judicial/prejudicial), Deseable manejo de herramientas de gestión de cobranza, CRM, marcadores predictivos.
Será responsable de Ejecutar el seguimiento diario a la cartera vencida y por vencer, contactar a clientes para realizar gestiones de cobro mediante llamadas, correos o mensajes, registrar en el sistema los pagos recibidos y aplicar correctamente los recaudos, actualizar bases de datos y mantener al día los estados de cuenta de los clientes, apoyar en la conciliación de pagos y verificar la información financiera relacionada con los clientes, elaborar informes periódicos básicos sobre el estado de la cartera, apoyar en la preparación de reportes para auditorías o requerimientos del área, apoyar en la elaboración de acuerdos de pago y su seguimiento, escalar los casos de difícil recaudo o clientes conflictivos, garantizar que todas las actividades de cobranza se realicen conforme a la normativa legal y los lineamientos éticos de la empresa, atender consultas de clientes relacionadas con su estado de cuenta, pagos o acuerdos, apoyar en la implementación de nuevas herramientas tecnológicas que mejoren la eficiencia del proceso de cobranza, participar en las capacitaciones relacionadas con técnicas de cobranza, normatividad legal y herramientas tecnológicas.
Horario: Turnos rotativos, máximo 46 horas a la semana en franja de lunes a viernes entre 7am - 7pm sábados 8:00 am - 3:00 pm
Salario de $ 1.564,886 + pr
Cargos relacionados
Agente de call center cobranzas, Auxiliar de cartera, Asesor de cobranzas
Reconocida empresa del sector financiero requiere Profesional en carreras administrativas, Ingenierías, Gestión de Contact Centers, Finanzas, o afines, con mínimo 3 años de experiencia liderando la gestión operativa en Contact centers, preferiblemente en operadodres PILA, cobranzas y ventas, contar con experiencia en implementación de modelos operativos virtuales, dominio de plataformas de teletrabajo colaborativo: Teams, Zoom, Google Workspace, onedrive entre otras, manejo avanzado de herramientas de monitoreo remoto y gestión de desempeño, conocimientos de seguridad informática, protección de datos y políticas BYOD (Bring Your Own Device), Normativa PILA, estrategias de cobranza, ventas por canales remotos, CRM, herramientas workforce, indicadores de eficiencia operativa, BI, Excel avanzado, Power BI, Salesforce, Genesys, Twilio, Adminfo, herramientas de monitoreo y QA.
FX: Liderar y supervisar los equipos de operaciones para asegurar el cumplimiento de metas comerciales, de recaudo, calidad y experiencia de campañas asignadas servicio al cliente PILA y crédito, venta de créditos y seguros, gestión de cobro/cartera, Fomentar el desarrollo del talento humano, Monitorear en tiempo real el rendimiento individual y colectivo con herramientas de workforce, Establecer rituales virtuales de seguimiento: daily meetings, coaching one-to-one, retroalimentación asincrónica, Actuar como garante de la cultura organizacional y promotor de clima laboral positivo remoto y desarrollar iniciativas de engagement digital, Garantizar cumplimiento de las políticas definidas en las áreas a su cargo, Planeación y cumplimiento, Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos, financieros e indicadores contractuales, Generar reportes con informes estratégicos para la gerencia y clientes,Proponer e implementar acciones de mejora operativa, Desarrollar y ejecutar estrategias para la comercialización de productos financieros como créditos rotativos, libranzas, microcréditos y seg
Reconocida empresa requiere Bachilleres, Técnico o Tecnólogos en Áreas administrativas, contables, financieras o de salud (deseable), con conocimientos específicos en Proceso de liquidación y pago a través de PILA, Normativa básica del sistema de seguridad social en Colombia (salud, pensión, ARL, parafiscales), Manejo básico de Excel y plataformas virtuales, Protocolos de servicio al cliente y canales multicanal (teléfono, chat, correo), se requiere buena digitación y ortografía. Experiencia mínima de 6 meses en atención de clientes modo Contact centers, preferiblemente en operadores PILA.
FX: Atender llamadas entrantes de usuarios relacionados con aportes, pagos, planillas, subsistemas y operadores de información, Orientar sobre uso de plataformas, resolución de errores y validaciones, Resolución de Inquietudes brindando respuestas claras y efectivas a las dudas y preguntas de los clientes, ayudándolos a entender los detalles del proceso, Resolución de problemas dando manejo a cualquier inconveniente que el cliente pueda tener, buscando soluciones satisfactorias, siempre respetando las normativas, Registrar y escalar casos en los sistemas establecidos, Cumplir con indicadores de servicio (TMO, calidad, satisfacción del cliente, cumplimiento normativo y las que apliquen), Participar activamente en procesos de capacitación para mejorar continuamente el conocimiento y la calidad del servicio al cliente, Apoyar la resolución de las quejas a clientes.
Horario: Lunes a viernes entre 7 am - 6pm sábados de 8 a 1 pm. Modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requiera en Bogotá
Salario: $1.423.500 + Prestaciones de ley + Variable de $157.800 + $200.000 auxilio de conectividad
Reconocida empresa del sector financiero requiere Profesional en carreras administrativas, Ingenierías, Gestión de Contact Centers, Finanzas, o afines, con mínimo 3 años de experiencia liderando la gestión operativa en Contact centers, preferiblemente en operadodres PILA, cobranzas y ventas, contar con experiencia en implementación de modelos operativos virtuales, dominio de plataformas de teletrabajo colaborativo: Teams, Zoom, Google Workspace, onedrive entre otras, manejo avanzado de herramientas de monitoreo remoto y gestión de desempeño, conocimientos de seguridad informática, protección de datos y políticas BYOD (Bring Your Own Device), Normativa PILA, estrategias de cobranza, ventas por canales remotos, CRM, herramientas workforce, indicadores de eficiencia operativa, BI, Excel avanzado, Power BI, Salesforce, Genesys, Twilio, Adminfo, herramientas de monitoreo y QA.
FX: Liderar y supervisar los equipos de operaciones para asegurar el cumplimiento de metas comerciales, de recaudo, calidad y experiencia de campañas asignadas servicio al cliente PILA y crédito, venta de créditos y seguros, gestión de cobro/cartera, Fomentar el desarrollo del talento humano, Monitorear en tiempo real el rendimiento individual y colectivo con herramientas de workforce, Establecer rituales virtuales de seguimiento: daily meetings, coaching one-to-one, retroalimentación asincrónica, Actuar como garante de la cultura organizacional y promotor de clima laboral positivo remoto y desarrollar iniciativas de engagement digital, Garantizar cumplimiento de las políticas definidas en las áreas a su cargo, Planeación y cumplimiento, Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos, financieros e indicadores contractuales, Generar reportes con informes estratégicos para la gerencia y clientes,Proponer e implementar acciones de mejora operativa, Desarrollar y ejecutar estrategias para la comercialización de productos financieros como créditos rotativos, libranzas, microcréditos y seg
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