En INTERNATIONAL PHARMACEUTIC PRODUCTS SAS, estamos en la búsqueda de un Agente de Call Center para Cuentas Médicas apasionado por el servicio. Tu labor será el pilar fundamental para garantizar que nuestros pacientes reciban una atención de calidad superior, convirtiéndote en el punto de contacto clave dentro de nuestra organización.
El reto principal consiste en gestionar consultas, reclamos y solicitudes de información a través de diversos canales telefónicos y digitales. Deberás validar datos de pacientes con total precisión, asegurando siempre que cada interacción refleje un estándar de comunicación claro, respetuoso y altamente eficiente.
Para este rol, requerimos bachilleres o tecnólogos en gestión administrativa con al menos un año de experiencia previa. Valoramos profundamente el dominio de herramientas de Office y Excel para el reporte de datos. Adicionalmente, se considerará altamente deseable el manejo de plataformas CRM y conocimientos básicos en sistemas de gestión de información médica para optimizar los procesos de validación.
Ofrecemos un contrato a término indefinido bajo modalidad presencial en la zona de La Castellana. La remuneración salarial mensual se sitúa entre $2.000.000 y $2.250.000, brindando una excelente oportunidad de estabilidad laboral en una empresa sólida y comprometida con el bienestar y el crecimiento de su equipo humano.
Realizar seguimiento a los pacientes asignados a las diferentes cohortes, verificando el estado de cada caso y la continuidad de la atención.
Registrar, actualizar y mantener organizada la información de los pacientes en las herramientas y sistemas definidos por la organización, garantizando la trazabilidad de la información.
Realizar seguimiento a las autorizaciones, órdenes y demás documentos requeridos para la gestión y entrega de medicamentos a los pacientes.
Identificar novedades, inconsistencias o información pendiente en los casos asignados y realizar la gestión correspondiente con las áreas involucradas.
Realizar seguimiento a los casos pendientes, verificando el cumplimiento de los tiempos establecidos y escalando oportunamente aquellos que requieran intervención.
Mantener comunicación y articulación con las áreas de Call Center, Logística, Cuentas Médicas, Dirección Técnica y demás procesos involucrados, cuando sea necesario para garantizar la gestión integral del paciente.
Actualizar las bases de datos y matrices de seguimiento de cohortes, asegurando que la información se encuentre completa, vigente y disponible para consulta.
Generar reportes de seguimiento de las cohortes, de acuerdo con los requerimientos establecidos por la organización y los responsables del proceso.
Realizar seguimiento a las novedades relacionadas con la entrega de medicamentos, dejando registro de las gestiones realizadas y del cierre de cada caso.
Apoyar la identificación y gestión de pacientes con situaciones pendientes o críticas, informando oportunamente al responsable del proceso para facilitar la toma de decisiones.
Verificar la trazabilidad de las gestiones realizadas sobre cada paciente, conservando los soportes y registros correspondientes.
Apoyar la atención y gestión de requerimientos internos relacionados con las cohortes, suministrando información actualizada y verificable.
Dar cumplimiento a los procedimientos, instructivos, formatos y demás documentos d
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