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- Hibrido

  • Asistente de operaciones y servicio al cliente

    COP
  • Salario confidencial
  • Objetivo del Rol:
    Brindar atención efectiva y oportuna a los usuarios de la plataforma, resolviendo dudas, problemas y asegurando una experiencia fluida y satisfactoria.
    Responsabilidades:
    1. Atención y Resolución de Incidencias:
    Responder consultas y resolver problemas operativos, técnicos o de uso del producto por canales como chat, correo o llamadas.

    2. Acompañamiento en el Uso de la Plataforma:
    Guiar al usuario en la correcta utilización de los servicios, garantizando su comprensión y promoviendo el uso autónomo de la plataforma.

    3. Gestión de Feedback de Usuarios:
    Recoger y canalizar comentarios, quejas o sugerencias de los clientes hacia los equipos de producto y tecnología para mejorar el servicio.

    4. Seguimiento de Casos:
    Dar trazabilidad a los casos abiertos hasta su resolución completa, manteniendo al usuario informado durante todo el proceso.

    5. Medición de la Satisfacción del Cliente:
    Aplicar encuestas como NPS o CSAT y generar reportes sobre los niveles de satisfacción, tiempos de respuesta y resolución.

    Funciones y responsabilidades:
    ? Atender y resolver consultas de clientes en tiempo y forma.
    ? Monitorear métricas de satisfacción del cliente y proponer mejoras.
    ? Gestionar tickets y coordinar con otras áreas para resolver incidencias.
    ? Elaborar reportes sobre feedback del cliente y sugerencias de optimización.
    ? Coordinar entrenamientos y guías para mejorar el uso del producto.
    ? Participar en reuniones virtuales ( Daily Heds ) con el equipo para tomar decisiones estratégicas relacionadas con la dirección legal y comercial de la empresa.

    Condiciones:

    ? Horarios: Lunes a viernes de 7.30 AM a 6:00 PM ( o puede ser en otro horario)
    ? Sabado ocasional
    ? 90% Home Office , 10% presencial
    ? Salario: Por definir de acuerdo a experiencia y conocimientos
    ? Contrato laboral : prestación por 3 meses y después indefinido

    Cargos relacionados

    Asesor servicio al cliente, Asistente servicio al cliente
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