Asistente de operaciones y servicio al cliente

Objetivo del Rol:
Brindar atención efectiva y oportuna a los usuarios de la plataforma, resolviendo dudas, problemas y asegurando una experiencia fluida y satisfactoria.
Responsabilidades:
1. Atención y Resolución de Incidencias:
Responder consultas y resolver problemas operativos, técnicos o de uso del producto por canales como chat, correo o llamadas.

2. Acompañamiento en el Uso de la Plataforma:
Guiar al usuario en la correcta utilización de los servicios, garantizando su comprensión y promoviendo el uso autónomo de la plataforma.

3. Gestión de Feedback de Usuarios:
Recoger y canalizar comentarios, quejas o sugerencias de los clientes hacia los equipos de producto y tecnología para mejorar el servicio.

4. Seguimiento de Casos:
Dar trazabilidad a los casos abiertos hasta su resolución completa, manteniendo al usuario informado durante todo el proceso.

5. Medición de la Satisfacción del Cliente:
Aplicar encuestas como NPS o CSAT y generar reportes sobre los niveles de satisfacción, tiempos de respuesta y resolución.

Funciones y responsabilidades:
? Atender y resolver consultas de clientes en tiempo y forma.
? Monitorear métricas de satisfacción del cliente y proponer mejoras.
? Gestionar tickets y coordinar con otras áreas para resolver incidencias.
? Elaborar reportes sobre feedback del cliente y sugerencias de optimización.
? Coordinar entrenamientos y guías para mejorar el uso del producto.
? Participar en reuniones virtuales ( Daily Heds ) con el equipo para tomar decisiones estratégicas relacionadas con la dirección legal y comercial de la empresa.

Condiciones:

? Horarios: Lunes a viernes de 7.30 AM a 6:00 PM ( o puede ser en otro horario)
? Sabado ocasional
? 90% Home Office , 10% presencial
? Salario: Por definir de acuerdo a experiencia y conocimientos
? Contrato laboral : prestación por 3 meses y después indefinido

Profesional

Universitaria

Administración de empresas

1 año de experiencia

1 Vacante