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  • Agente de mesa de ayuda bilingue

    COP
  • $3 a $3,5 millones
  • Ubicación: Presencial – Bogotá, Colombia

    Modalidad: Turnos rotativos

    Idioma: Inglés intermedio–avanzado (B2 o superior)

    Proyecto: Soporte regional para McDonald’s

    Empresa: Multinacional líder en tecnología



    Descripción general



    Buscamos un Agente de Mesa de Ayuda Bilingüe apasionado por la atención al cliente y la tecnología, para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en diferentes países de Latinoamérica y Norteamérica. Este rol es una gran oportunidad para formar parte de un proyecto global de McDonald’s, trabajando directamente con una multinacional tecnológica reconocida por su innovación y cultura colaborativa.



    Responsabilidades



    Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes técnicas a través de diferentes canales (teléfono, correo o sistema de tickets).
    Brindar soporte de primer nivel en hardware, software, redes y herramientas corporativas.
    Escalar los casos según los procedimientos establecidos, garantizando cumplimiento de los SLA.
    Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de la base de conocimientos.
    Proporcionar soporte en inglés a usuarios de otros países, asegurando una comunicación efectiva y profesional.
    Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana o festivos según necesidad operativa.


    Requisitos



    Técnico, tecnólogo o estudiante en sistemas, informática o carreras afines.
    Nivel de inglés B2 o superior (capaz de mantener conversaciones técnicas y atención telefónica en inglés).
    Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente tecnológico.
    Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá y en turnos rotativos.
    Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo.


    Ofrecemos



    Oportunidad de trabajar en un proyecto global con una marca líder.
    Crecimiento profesional dentro de una multinacional de tecnología.
    Capacitación constante y entorno dinámico.
    Contrato

    Cargos relacionados

    Tecnólogo eléctrico, Ingeniero de sistemas, Técnico de sistemas
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