425205 asesor de servicio al cliente tasco

Descripción del cargo

¡Atención Talento!
Importante: El equipo de Talento Humano de NUEVA EPS en ninguna circunstancia, solicitará pagos de inscripción, exámenes médicos, cursos o cualquier otra índole en el proceso de selección o contratación. Nuestras comunicaciones se realizan exclusivamente por medio del correo corporativo del profesional de Atracción de Talento responsable del proceso, con dominio @nuevaeps.com.co. ¡Desconfía de mensajes por WhatsApp, solicitud de pagos o correos de otros dominios!

Somos la EPS con el mayor número de afiliados en Colombia, estamos comprometidos con el bienestar de los colombianos, garantizamos el aseguramiento y la gestión de la protección integral de su salud. Somos reconocidos como la quinta (5ta) mejor empresa para trabajar del país a través de los premios Best Workplaces 2025.

¡Si cumples con los requisitos descritos a continuación, este trabajo puede ser tuyo!

Estamos buscando:
Técnico o estudiante de pregrado de mínimo tercer (3) semestre aprobado en carreras de salud, administrativas, servicio al cliente y/o afines.

Experiencia mínima: 6 meses
En cargos afines a atención al cliente. Se requiere experiencia en el sector salud preferiblemente en línea de frente

Para desempeñarse como: ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE en TASCO

Misión del cargo:
Entender las necesidades de los afiliados, su contexto sociocultural y los actores del ecosistema de salud, para resolver sus inconformidades, orientarlos hacia soluciones efectivas y contribuir a mejorar su experiencia en Nueva EPS, cumpliendo con los protocolos, políticas, procesos y normatividad vigente.

Principales responsabilidades:

Atender y brindar respuestas efectivas ante las inconformidades de los clientes internos y externos.

Orientar a los clientes internos y externos para hallar soluciones efectivas a sus necesidades.

Ofrecer un servicio oportuno y de calidad a sus clientes internos y externos.

Promover, orientar y apoyar a los afiliados en la apropiación y uso de los canales digitales.

Asumir el rol de experiencia en los diferentes frentes de atención (ventanilla, sala de espera, capacitación en canales digitales, información, etc.) según las directrices del jefe inmediato.

Resolver las inconformidades de los afiliados en primera instancia y escalar las que no estén dentro de su alcance.

Escalar a sus superiores situaciones que impacten desfavorablemente la experiencia de los afiliados o pongan en riesgo la operación.

Apoyar procesos críticos que requieran acompañamiento al afiliado (rutas intercuidades, participación social, relacionamiento con entes municipales).

Atender y brindar información a auditorías cuando los entes lo soliciten o el jefe directo lo determine.

Realizar desplazamientos ocasionales a municipios cercanos para cubrir ausentismos (permisos, incapacidades, vacaciones), garantizando la presencialidad.

Recolectar información relevante de forma periódica para la toma de decisiones.

Identificar la población indígena de la comunidad, conociendo sus características sociales, culturales y ubicación geográfica.

Mantener en óptimas condiciones la oficina, asegurando un espacio adecuado, ordenado y limpio durante la jornada, e informar oportunamente las deficiencias para su atención.

Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación, brindando información clara sobre requisitos, pasos y canales disponibles.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato a término Indefinido

Horario: Lunes a viernes 7:30 a 5:00 pm

Salario: $1.845.000

"Recuerda que, el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitará realizar pagos para el proceso de selección o contratación".