Agente de call center con conocimiento en salud

Descripción del cargo

SOACHA: Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas de la salud (como Auxiliar de Enfermería o Administración en Salud) con experiencia mínima de 6 meses en atención telefónica. Se destaca por su capacidad para gestionar trámites médicos bajo presión, manteniendo un trato humanizado y orientado a la resolución de problemas.

Competencias y Conocimientos Clave
Para destacar en este sector, el perfil debe incluir:
Conocimientos Técnicos en Salud:
Manejo de sistemas de referencia y contrarreferencia.
Procesos de autorización de servicios y agendamiento de citas médicas.
Conocimiento de la normativa vigente del sistema de salud.
Familiaridad con términos médicos y patologías básicas para una clasificación adecuada (Triage telefónico).
Habilidades Blandas (Soft Skills):
Empatía y paciencia: Vital para tratar con pacientes en situaciones de vulnerabilidad o estrés.
Escucha activa: Para identificar rápidamente la necesidad del usuario sin errores de interpretación.
Comunicación asertiva: Capacidad de explicar procesos complejos de forma sencilla y clara.
Habilidades Tecnológicas:
Dominio de herramientas de gestión de llamadas y plataformas CRM.
Agilidad en el registro de información en bases de datos mientras se atiende la llamada.

Funciones Principales
Gestión de Citas: Asignación, reprogramación y cancelación de consultas de medicina general y especialidades.
Orientación al Usuario: Resolver dudas sobre coberturas de pólizas, redes de atención y requisitos para exámenes.
Seguimiento de Casos: Monitoreo de solicitudes de pacientes para asegurar que reciban la atención oportuna.
Cumplimiento de KPIs: Alcanzar metas de calidad, tiempo promedio de atención y satisfacción del cliente (NPS/CSAT)