Agente de implementación y soporte pos (restaurantes - modalidad hibrido) medellín

Descripción del cargo

Rol orientado a la capacitación, implementación y soporte funcional de una plataforma POS para restaurantes, con contacto directo con clientes durante todo el ciclo postventa.

Serás el principal acompañante del cliente después de la venta del sistema POS, guiándolo desde la capacitación inicial hasta la implementación y el soporte en producción, asegurando una experiencia de usuario excelente y fomentando la fidelización del cliente.

?? ¿Qué harás en el día a día?
?? Capacitación a usuarios

Capacitarás a clientes y usuarios finales en el uso técnico y operativo del sistema POS.

Adaptarás las sesiones de formación según el perfil y nivel de cada cliente.

Asegurarás que el cliente esté preparado antes de salir a producción.

?? Implementación del sistema

Configurarás el sistema POS según la operación del restaurante (menús, impuestos, usuarios, impresoras, dispositivos, etc.).

Validarás el correcto funcionamiento antes del paso a producción.

??? Soporte post-implementación

Brindarás soporte funcional y técnico una vez el sistema esté en operación.

Documentarás incidencias y escalarás mejoras o casos recurrentes a los equipos internos.

??? Herramientas y forma de trabajo

Uso del CRM de la empresa para:

Gestión de implementaciones

Registro y seguimiento de tickets

Actualización de información del cliente

Cumplimiento de protocolos internos, checklists y documentación de cada cliente.

?? Horario y modalidad

Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

Turnos remotos de fin de semana (1 vez al mes):

Sábado y domingo en turnos rotativos

100% virtual

Modalidad híbrida, con presencialidad según necesidad del cliente y desempeño.

?? ¿Cómo medimos tu éxito?

Satisfacción del cliente post-capacitación (NPS)

Implementaciones exitosas sin reprocesos

Tiempos de respuesta y resolución en soporte

Resolución en primer contacto

Feedback positivo de equipos internos

?? Plan de crecimiento

Especialista de POS

Coordinador de Implementaciones

Líder de Soporte / Mesa de Ayuda

Onboarding Manager

Entrenador de Producto

?? ¿Qué buscamos en ti?

Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Ingeniería, Administración o afines.

Experiencia mínima de 1 a 2 años en implementación, capacitación o soporte de software.

Deseable:

Experiencia en restaurantes o sector alimentos

Conocimiento de periféricos POS

Manejo básico de CRM y herramientas de soporte

Rango Salarial: $2.100.000 a $2.300.000 + prestaciones de acuerdo a conocimiento/experiencia en el sector