Agente de servicio al cliente

Descripción del cargo

AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Importante empresa del sector mobiliario se encuentra en búsqueda de un(a) Agente de Atención al Cliente para hacer parte de nuestro equipo.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente a través de llamadas telefónicas y chat, manejo de solicitudes, inquietudes, quejas y reclamos, con excelente comunicación y orientación al servicio.

Funciones principales:
Atender y gestionar llamadas telefónicas de clientes.
Brindar atención y asesoría a través de chat y diferentes canales de servicio.
Recibir, gestionar y realizar seguimiento a quejas, reclamos, solicitudes y requerimientos de los clientes.
Registrar correctamente la información y novedades de cada atención.
Dar respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Realizar seguimiento a casos pendientes hasta lograr su cierre.
Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas.
Mantener una comunicación cordial, clara y efectiva con los clientes.
Garantizar una adecuada experiencia de servicio en cada contacto.
Requisitos:
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, servicio al cliente o áreas afines.
Experiencia en atención al cliente, especialmente mediante llamadas y chat.
Experiencia en manejo de PQR (peticiones, quejas y reclamos).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación al servicio, empatía, organización y capacidad de seguimiento.
Condiciones laborales:
?? Lugar de trabajo: Fontibón, Bogotá.
?? Horario: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. y dos sábados al mes.
?? Contrato: Término indefinido.
?? Salario: