Agente de servicio senior

Descripción del cargo

Buscamos un Agente de Soluciones Senior para apoyar la operación y garantizar la correcta gestión de los servicios, asegurando el cumplimiento de los KPIs establecidos por la compañía.

Funciones principales:
Supervisar, acompañar y capacitar al personal de cabina.
Evaluar el desempeño del equipo a cargo.
Garantizar la correcta atención y gestión de los servicios.
Apoyar la operación cuando se requiera.
Elaborar informes operativos y de seguimiento.

Requisitos:
Experiencia en operaciones, cabina o contact center.
Liderazgo y capacidad de trabajo bajo presión.
Buena comunicación y orientación a resultados.
Manejo de indicadores (KPIs).
Conocimiento en carretera

Condiciones:
Salario mínimo legal vigente + variable de $300.000 por KPIs.
Turnos rotativos 24/7 (1 día de descanso a la semana).
Modalidad híbrida a partir del segundo mes.