Agente de soporte en sitio

Descripción del cargo

Objetivo del cargo:
Brindar soporte técnico en sitio a los usuarios, garantizando la correcta operación de los equipos, aplicaciones y recursos tecnológicos, asegurando la continuidad del servicio y una atención oportuna.

Funciones principales:
- Atender y resolver incidencias técnicas en sitio relacionadas con hardware y software
- Realizar soporte a usuarios finales en estaciones de trabajo, portátiles y dispositivos móviles
- Administrar y brindar soporte en Directorio Activo (creación, modificación y bloqueo de usuarios, gestión de permisos y accesos)
- Gestionar la instalación, configuración y soporte de aplicaciones corporativas
- Soporte, instalación y configuración de impresoras y periféricos (escáneres, lectores, teclados, mouse, monitores, entre otros)
- Diagnosticar y solucionar fallas de conectividad básica (red cableada y Wi-Fi)
- Escalar incidentes a niveles superiores cuando aplique, siguiendo los procedimientos definidos
- Registrar y documentar los casos atendidos en la herramienta de gestión de tickets
- Cumplir con los SLA establecidos y las políticas de TI de la compañía

Conocimientos técnicos requeridos:
- Soporte técnico en sitio a usuarios finales
- Directorio Activo (gestión de usuarios, grupos y permisos)
- Gestión y soporte de aplicaciones
- Soporte a impresoras y periféricos
- Sistemas operativos Windows (deseable conocimientos básicos en macOS o Linux)
- Conceptos básicos de redes

Formación académica:
- Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines

Experiencia:
- Mínimo 1 a 2 años en roles de soporte técnico en sitio o mesa de ayuda

Competencias blandas:
- Orientación al servicio
- Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo
- Capacidad de análisis y solución de problemas
- Organización y manejo del tiempo