Agente de soporte técnico - nocturno remoto

Descripción del cargo

Buscamos un Agente de Soporte Técnico con experiencia en ambientes Windows y Linux, responsable de brindar soporte remoto a usuarios y equipos tecnológicos, gestionar incidencias y garantizar la continuidad operativa de los sistemas y aplicaciones tecnológicas.

RESPONSABILIDADES:
- Brindar soporte técnico remoto a usuarios para la solución de incidentes relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
- Diagnosticar y resolver fallas en sistemas operativos Windows y Linux.
- Realizar instalación, configuración y soporte de aplicaciones y sistemas de punto de venta (POS).
- Brindar soporte remoto a dispositivos y periféricos, como impresoras, escáneres y otros equipos tecnológicos.
- Realizar diagnósticos de conectividad y solucionar incidencias básicas de red.
- Gestionar tickets de soporte, documentar incidentes y realizar seguimiento hasta su resolución.
- Ejecutar configuraciones, actualizaciones y mantenimiento lógico de equipos mediante herramientas de acceso remoto.
- Escalar los incidentes que requieran intervención presencial o soporte especializado.
- Garantizar una atención oportuna y una adecuada comunicación con los usuarios durante la gestión de incidencias.

REQUISITOS:
- Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia mínima de un año en soporte técnico remoto o presencial.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Experiencia en diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
- Conocimientos básicos de bases de datos.
- Conocimientos en soporte de sistemas POS y sus dispositivos.
- Manejo de herramientas de acceso remoto y gestión de tickets.
- Habilidades de comunicación, orientación al servicio y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horario nocturno, con dos días de descanso entre semana.

CONDICIONES:
- Modalidad de trabajo: 100 % remoto.
- Jornada: Nocturna.
- Descanso: Dos días entre semana.