Analista bilingüe servicio al cliente - hibrido bogotá / turno rotativo

¡Estamos contratando Analista Bilingüe Servicio al cliente en Bogotá!

Buscamos profesionales con excelente nivel de inglés y pasión por el servicio al cliente, para brindar soporte de primer nivel a usuarios de EE. UU. en un entorno dinámico e internacional.

¿Qué harás?
* Brindar soporte técnico de primer contacto por teléfono, correo electrónico o chat.
* Recibir, registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes en herramientas como ServiceNow o Jira.
* Guiar al usuario en el diagnóstico y resolución de problemas básicos de hardware, software y accesos.
* Escalar incidentes complejos a equipos especializados.
* Garantizar una experiencia positiva y altos niveles de satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?
* Nivel de inglés B2 – C1 conversacional (indispensable).
* Habilidades destacadas de comunicación, escucha activa y orientación al servicio.
* Estudios: estudiante activo o profesional de carreras afines.

Ubicación: Bogotá
Tipo de contrato: Indefinido + Beneficios organizacionales
Modalidad: Híbrido 3/2 (3 en casa y 2 en oficina), los turnos nocturnos seran desde homeoffice.
Los turnos se asignan sin superar las 44 horas legales vigentes en Colombia
-Lunes y martes: 8:00 am – 8:00 pm (malla de turnos)
-miercoles y Viernes: 8:am – 12:00 pm (malla de turnos)
Bajo calendario de EE.UU - ( Se paga recargos festivos locales)

Profesional Junior

Técnico Laboral

Tecn Sistemas Computación

Técnico en desarrollo y mantenimiento de software

Tecnólogo en Soporte y Mantenimiento de Equipos Informáticos y Comunicaciones

1 año de experiencia

1 Vacante