Analista de calidad - atención estudiantil

Descripción del cargo

Analista de Calidad – Atención Estudiantil
?? Ciudad: Bogota-Centro
?? Área: Atención Estudiantil
?? Tipo de contrato: Término fijo 6 meses (dependiendo de desempeño se renueva)
?? Salario: $2.014.000 COP
?? Horario: Lunes a sabado , jornada administrativa (cumpliendo 44 horas semanales)
?? Modalidad: Presencial

Propósito del cargo

Analizar, interpretar e identificar falencias en los procesos de atención estudiantil para diseñar y ejecutar planes de acción orientados a la mejora continua. El cargo busca optimizar la calidad del servicio, promover la satisfacción del estudiante y fortalecer la cultura institucional centrada en la excelencia.

Responsabilidades principales

Analizar los indicadores de gestión y los hallazgos de calidad para identificar oportunidades de mejora en la atención estudiantil.
Ejecutar y monitorear planes de acción correctivos y preventivos orientados a la mejora continua de los procesos de servicio.
Diseñar y emitir informes periódicos sobre el estado de los indicadores de calidad y alertas estratégicas para la toma de decisiones.
Apoyar la construcción de protocolos y lineamientos internos que promuevan la estandarización de la calidad del servicio.
Brindar retroalimentación individualizada y constructiva a los colaboradores, basada en evidencias, fortaleciendo sus competencias en atención al estudiante.

Perfil requerido

Formación académica
Profesional en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación o áreas afines. Deseable formación complementaria en gestión de calidad, análisis de procesos o mejora continua.

Experiencia
Mínimo 6 meses en funciones relacionadas con gestión de calidad, preferiblemente en instituciones de Educación Superior. Se valorará experiencia en análisis de datos, evaluación de procesos y formulación de planes de mejora.

Conocimientos deseables

Conocimiento del sector educativo.
Normativas y estándares de calidad (ISO 9001 u otros).
Análisis de datos (Excel avanzado, Zoho u otras plataformas).

Competencias

Análisis de datos y gestión de la calidad.
Elaboración de reportes y emisión de alertas.
Comunicación asertiva y orientación al estudiante.
Resolución de problemas.

Impacto del cargo

El cargo impacta directamente a los Auxiliares de Servicio Administrativo Integral y, de forma transversal, a toda la población estudiantil de la institución (+70.000 estudiantes).