Analista de calidad y formación con experiencia en contac center/bpo

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad y Formación con experiencia en CONTAC CENTER/BPO ESPECIFICAMENTE EN COBRANZA, con orientación al análisis de datos, seguimiento de indicadores y apoyo operativo en la gestión de cartera. Buscamos una persona organizada, orientada a resultados y con capacidad para generar información estratégica que contribuya al cumplimiento de los objetivos del área de cobranza.

Propósito del cargo
Apoyar la operación del área de cobranza mediante el análisis de información de cartera, la generación de reportes de gestión y el soporte operativo necesario para optimizar los procesos de recaudo y la toma de decisiones

Principales responsabilidades
Generar y consolidar reportes de gestión de cartera y cobranza.
Realizar seguimiento y análisis de indicadores de recaudo y efectividad.
Apoyar la asignación y distribución de cartera a los asesores de cobranza.
Identificar inconsistencias operativas y oportunidades de mejora en los procesos de cobranza.
Elaborar análisis e informes que respalden la toma de decisiones del área.
Gestionar bases de datos y realizar cruces de información para el seguimiento de la cartera

Formación académica:
Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial, Carreras afines

Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en procesos operativos de cobranza, cartera o áreas relacionadas.
Competencias que buscamos: Orientación al cliente, Orientación a resultados, Trabajo en equipo.
Excelente comunicación verbal, Capacidad de negociación, Organización y atención al detalle.
Pensamiento analítico.

Salario: 3.000.000-3.200.000 de acuerdo con la experiencia.