Analista de servicio al cliente

Descripción del cargo

Ubicación: Mosquera, Cundinamarca
Modalidad: Presencial - Híbrido
Contrato: A término indefinido
Área: Servicio al Cliente / Backoffice / Logística Comercial

Misión del Cargo
Analizar y proveer la documentación necesaria para soportar los movimientos físicos del material de la bodega, garantizando exactitud en la información, cumplimiento de estándares de logística segura (OEA) y una gestión integral orientada al cliente interno y externo.

Responsabilidades principales

Gestionar el backoffice y apoyar la operación comercial para cumplir el TARGET asignado, mediante análisis de ventas, pedidos y desempeño comercial.
Administrar la experiencia del cliente garantizando altos niveles de satisfacción (NPS, NS Retail y NS clientes internos).
Medir y gestionar el proceso de PQRSF comerciales asegurando cierres oportunos y seguimiento continuo.
Gestionar y dar seguimiento a proyectos de E-commerce
Proponer y liderar iniciativas de mejora continua en procesos y herramientas tecnológicas.
Cumplir los lineamientos de los Sistemas de Gestión (ISO, OEA, EHS, SAGRILAFT, PTEE), participando activamente en actividades de formación y cumplimiento normativo.

Profesional en: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo y Servicio o carreras afines.

Experiencia
Mínimo 2 años en servicio al cliente, backoffice o logística comercial.
Experiencia en digitación, multitarea, comunicación asertiva, análisis de información y generación de reportes.

Conocimientos requeridos

Servicio al Cliente, PQRSF
SAP
Excel intermedio–avanzado
Power BI y análisis de datos
PowerPoint
Logística, planeación y manejo del tiempo
Herramientas digitales
Liderazgo y trabajo en equipo
Conocimientos en NPS y NS

Competencias clave

Cercanía con el cliente
Actuar como emprendedor
Innovación
Agilidad
Cultura abierta y colaborativa
Comunicación asertiva
Competencias comerciales
Análisis y toma de decisiones