Analista de servicio al cliente

Descripción del cargo

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Garantizar una prestación del servicio al cliente alineada con los estándares de calidad y las condiciones pactadas con los clientes corporativos, mediante el análisis de los reportes operativos del Contact Center, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones que aseguren el cumplimiento de las políticas y la estrategia del proceso. Asimismo, gestionar internamente o con actores del país las desviaciones que afecten el servicio para asegurar una operación eficiente y orientada a la excelencia.

Funciones:

•Realizar seguimiento a los casos escalados a otras áreas, asegurando respuestas oportunas y de calidad, además de apoyar la gestión de recursos necesarios para la operación del equipo
•Apoyar el cumplimiento de los indicadores de operación, generando informes que permitan detectar desviaciones y tomar decisiones informadas para mantener y mejorar el desempeño.
•Asegurar que el equipo cuente con el conocimiento necesario sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas, manteniendo actualizada la documentación de apoyo, y comunicando los cambios oportunamente para garantizar una atención efectiva y de calidad.
•Obtener, depurar y transformar datos para su análisis mediante herramientas como Python, R o SQL, y construir dashboards e informes interactivos que faciliten la interpretación de los resultados para la toma de decisiones


Lugar de trabajo: Medellín /Híbrido


Requisitos indispensables:



•Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente y manejo de datos
•Profesional o estudiante de octavo semestre en adelante en carreras de administración de empresas, ingenierías afines con la administración u otras carreras administrativas preferiblemente.
•BI y Visualización de Datos: SQL o Qlik Sense o Power BI (intermedio).
•Automatización y Workflows: Google Apps Script, APIs RESTful. (Básico)
•Excel avanzado

Compensación: $3.153.000

Conoce nuestros beneficios:

• Bono de canasta mensual por $299.535
• Auxilio de conectividad.
• 12 medios días libres al año.
• Día del cumpleaños libre.
• 4 primas extralegales al año.
• Bono anual de resultados corporativos.
• Cubrimiento de póliza o medicina prepagada al 66%.
• Seguro de vida al 100%.
• Contrato directo a término indefinido.


¿Quiénes somos en Holcim ABS?

Somos el Centro de Servicios del Grupo Holcim en el continente americano. Desde Americas Business Services (ABS) nos encargamos de gestionar los procesos clave para nuestros negocios siendo socios estratégicos a través de la generación de valor. Tenemos como objetivo brindar soluciones de clase mundial en áreas como: compras, comercial, talento humano, finanzas, contabilidad y servicio al cliente.

Hacemos parte de Holcim, líder mundial en soluciones innovadoras y sostenibles para la construcción. Tenemos la misión de descarbonizar la construcción para mejorar los estándares de vida en todo el mundo, de la mano de nuestros 45.000 colaboradores.

Nos enorgullece ser una compañía Top Employer, lo cual nos certifica como un empleador de primer nivel. Estamos comprometidos con brindar un entorno de trabajo excepcional donde todos puedan crecer y prosperar, a través de sólidas prácticas en Recursos Humanos y gestión de personas.

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