Analista de servicio al cliente

Descripción del cargo

Importante empresa del sector de mensajería y logística requiere para su equipo de trabajo Técnico, Tecnólogo o Profesional en Asistencia Administrativa, Servicio al Cliente, Administración o carreras afines.
Se requiere mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en empresas de logística, mensajería, operaciones o áreas relacionadas.

Funciones principales:

• Mantener un canal de comunicación eficiente con las diferentes áreas involucradas en los procesos logísticos de la organización, garantizando tiempos de respuesta oportunos y calidad en la información.
• Generar informes de acuerdo con los requerimientos de los clientes y/o proyectos asignados.
• Notificar oportunamente las situaciones que puedan impactar la operación, con el fin de implementar acciones correctivas y preventivas.
• Analizar y revisar periódicamente los protocolos de servicio al cliente.
• Registrar en el sistema informático todas las entradas y salidas de productos.
• Registrar entregas, reclamos y novedades relacionadas con el ingreso y despacho de mercancías.
• Garantizar los procesos de entrega y recepción de mercancía mediante la correcta identificación y gestión de proveedores.
• Realizar seguimiento y resolución de novedades en línea.
• Atender y gestionar oportunamente los requerimientos de los clientes.
• Elaborar y analizar bases de datos e información relacionada con la operación.
• Reportar al jefe inmediato el cierre de la operación.
• Cumplir las demás funciones asignadas por el jefe inmediato, de acuerdo con las necesidades del cargo y de la dependencia.
• Servicio al cliente telefónico y presencial.
• Manejo de Excel intermedio/avanzado.

Condiciones Laborales:
Horario: Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. + disponibilidad para trabajar 1 sábado al mes en jornada completa.
Salario mínimo legal vigente + variable de $200.000
Contrato a definir
Modalidad: Presencial
Ubicación: Bogotá

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