Analista de servicio al cliente - fidelización

Descripción del cargo

En el Centro Colombo Americano queremos sumar a nuestro equipo un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente y la fidelización, que contribuya a fortalecer el vínculo con nuestros estudiantes y a reducir los niveles de deserción durante el ciclo académico.

¿Cuál será su propósito?
Identificar, ejecutar y proponer estrategias de retención y fidelización según segmentos, acompañando a nuestros estudiantes a lo largo de su proceso formativo y generando soluciones oportunas que aseguren su permanencia y satisfacción.

Algunas de sus responsabilidades:
1. Implementar la estrategia de fidelización de estudiantes actuales.
2. Cronograma de acciones de contacto con el estudiante durante el ciclo académico.
3. Manejo de indicadores de retención y fidelización de clientes.
4. Formación en ventas y fidelización estrategias de recompra
5. Técnicas de fidelización, manejo de atención al cliente y administración de recursos



Buscamos personas con:

-Formación Técnico o Tecnólogo en ciencias administrativas, financieras o afines.

-Mínimo 1 año de experiencia en experiencia del cliente, retención y fidelización al cliente.

Habilidades en comunicación, negociación, manejo de objeciones y orientación al resultado.

¿Qué ofrecemos?
Salario: 2.211.148 + prestaciones de ley+ beca de inglés + excelentes beneficios
Contrato: fijo, renovable
Horarios: Lun- vie 8 am a 5 pm y sábados medio día.
Ubicación: Bogotá (Niza, Centro o Calle 100)

En el Centro Colombo Americano promovemos un ambiente inclusivo, diverso y respetuoso, donde la equidad y la transparencia son pilares fundamentales de nuestra cultura organizacional.

Si te motiva generar impacto en la experiencia de los estudiantes y contribuir activamente a su permanencia y éxito, queremos conocerte.