Analista de soporte de tecnologia en call center bpo

ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO -CALL CENTER BPO

Estamos buscando una persona que brinde soporte técnico de primer nivel para atender y resolver incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, aplicaciones y periféricos asignados al personal, asegurando una atención oportuna, eficiente y de calidad, incluyendo los escalamientos internos o externos necesarios para la solución efectiva.

FUNCIONES DEL CARGO
• Atender de manera oportuna todos los requerimientos informáticos de primer nivel realizados por los colaboradores a través de los canales establecidos.
• Realizar la creación y configuración de usuarios, perfiles y correos electrónicos para nuevos ingresos.
• Preparar equipos de cómputo a nivel de hardware y software de acuerdo con la matriz estándar definida por el área de TI.
• Registrar y asegurar la correcta asignación de equipos del inventario de activos tecnológicos y garantizar el uso de software autorizado.
• Gestionar retiros de usuarios, garantizando la correcta inhabilitación de accesos conforme a protocolos de seguridad y backup.
• Facilitar capacitación básica a los funcionarios para fortalecer el uso adecuado de herramientas tecnológicas y aplicaciones corporativas.
• Atender solicitudes y devoluciones de equipos de cómputo en coordinación con el administrador de recursos informáticos.
• Mantener actualizada la información relacionada con procesos, procedimientos y activos tecnológicos.
• Brindar soporte básico presencial o remoto en fallas de hardware y software.
• Escalar incidentes fuera de su alcance siguiendo los niveles definidos de soporte técnico.
REQUISITOS PARA EL CARGO
• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Estudiante activo de programas de ingeniería en sistemas (mínimo 5° semestre).
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a usuarios, preferiblemente en empresas BPO o áreas de TI corporativas.
• Conocimiento en instalación, configuración y mantenimiento de sistemas operativos.
• Instalación y configuración de software ofimático y especializado.
• Manejo de consolas de Directorio Activo.
• Diagnóstico de fallas de hardware y software.
• Gestión de incidentes y solicitudes por medio de herramienta de mesa de ayuda.
• Conocimiento básico en redes LAN y seguridad informática.
• Gestión de procesos de respaldo y recuperación de datos.
• Familiaridad con procesos de control de inventario de activos tecnológicos.

CONDICIONES LABORALES
- Salario mensual de $1.650.000 + prestaciones de ley
- Horario de lunes a sábado
- Contrato: Indefinido

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico Laboral

Técnico de Mantenimiento

Tecnología En Desarrollo De Sistemas Informáticos

1 año de experiencia

1 Vacante