Analista de soporte junior (voip/telecom)

Descripción del cargo

Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom)

Información General
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Híbrido
Duración: Contrato indefinido

Objetivo del Cargo

Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer y segundo nivel relacionadas con soluciones de telefonía IP e infraestructura de red. Brindará soporte operativo a plataformas de voz y redes de datos, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

Requisitos Indispensables
Formación Académica
Tecnólogo o recién graduado en Ingeniería de Sistemas.

Telecomunicaciones.

Electrónica.

Carreras afines.

Experiencia
Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte técnico.
Experiencia en Mesa de Ayuda, NOC o Helpdesk.
Exposición práctica en redes de datos.
Exposición práctica en plataformas de telefonía IP.

El foco principal está en:
VoIP
SIP
RTP
PBX
Asterisk
FreePBX
Redes
Wireshark
Soporte técnico N1-N2

Conocimientos Técnicos Indispensables

VoIP
Protocolo SIP.
RTP.
SIP Trunks.
Anexos IP.
Plataformas PBX.
Diagnóstico de calidad de voz.
Jitter.
Latencia.
Pérdida de paquetes.
Eco.
Audio unidireccional.

Redes
Modelo OSI.
TCP/IP.
Redes LAN.
Redes WAN.
VLANs.
QoS.
IPv4.

Subredes.
NAT.
Reglas de Firewall para telefonía.

Enrutamiento estático.
Conceptos básicos de enrutamiento dinámico.

Herramientas y Diagnóstico
Wireshark.
Captura y análisis de trazas SIP.
Herramientas de ticketing.
Cliente VPN.
Acceso remoto.
Herramientas de diagnóstico CLI.
Sistemas Operativos

Linux (Debian, Ubuntu, CentOS).
Windows 11.

Conocimientos Deseables

SBC (Session Border Controllers).
SNMP.
Zabbix.
PRTG.
VMware.
Proxmox.
VirtualBox.

Responsabilidades

Recepcionar, registrar y gestionar tickets de soporte e incidencias técnicas.
Brindar soporte técnico operativo a soluciones de voz sobre IP.
Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red.
Realizar análisis de trazas de red y señalización SIP mediante herramientas de diagnóstico.
Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
Escalar incidentes complejos a los niveles correspondientes.
Documentar soluciones implementadas y actualizar la base de conocimiento.
Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.
Mantener una atención clara y eficiente a los usuarios.
Garantizar la correcta documentación de procedimientos y resoluciones.