Analista de soporte senior (gestor(a) servicios accesos senior)

Descripción del cargo

Asegurar que los servicios de TI se entreguen con alta calidad y conforme a los estándares definidos, utilizando las mejores prácticas ITIL para la gestión de servicios.

Modalidad: Híbrida (Centro Comercial Plaza Claro)
Horario: Administrativo
Salario: A convenir

Funciones principales

Garantizar que los procesos de TI cumplan con los estándares de calidad y normas.
Liderar iniciativas de mejora continua en procesos, servicios y entregables de TI.
Identificar y analizar áreas de oportunidad mediante métricas, auditorías y retroalimentación del usuario.
Coordinar auditorías internas y externas de calidad.
Asegurar el cumplimiento de procesos ITIL como Gestión de Incidentes y Solicitudes.
Elaborar informes sobre el rendimiento de los procesos y proponer acciones correctivas y preventivas.
Coordinar con gerentes de servicio, soporte técnico y desarrolladores para alinear la calidad con los objetivos del negocio.
Promover la cultura de calidad en todo el equipo de TI.
Documentar procesos, lecciones aprendidas y mejores prácticas.
Identificar riesgos relacionados con la calidad del servicio y proponer planes de mitigación.


Habilidades Técnicas

Conocimiento avanzado en ITIL Foundation 4
Curso completado de ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Gestión de procesos ITIL (Incidentes, Solicitudes, Problemas)
Auditoría y control de calidad en servicios TI
Elaboración de informes y métricas de rendimiento
Herramientas de gestión de servicios (Service Desk, ITSM)

Experiencia

Tiempo en tecnología: 2 años
Experiencia laboral total: 2 años en gestión de servicios TI y procesos ITIL