Analista de soporte (succes: analista monitoreo y gestion de incidentes sac)

Descripción del cargo

Descripción del perfil
Crear, actualizar y cerrar incidencias y solicitudes relacionadas con fallas masivas o puntuales que afecten a clientes residenciales de Hogar Fijo y Móvil. Gestionar de manera eficiente las interrupciones de servicio, garantizando una respuesta oportuna y comunicación transparente con los clientes.

Funciones principales

Monitorear y atender incidentes escalados por primer nivel o alarmados en herramientas.
Alertar comportamientos atípicos que afecten a clientes y realizar seguimiento a incidentes asignados.
Monitorear procesos técnicos y administrativos para identificar patrones de falla.
Recibir y realizar llamadas a clientes con fallas.
Comunicar situaciones críticas (caídas de servidores, servicios, plataformas).
Contribuir al desarrollo de manuales de normas y procedimientos.
Cumplir normas legales vigentes en HSE y políticas internas.


Requisitos

Educación: Técnico o tecnólogo en electrónica, sistemas, telecomunicaciones o afines.
Estudiante desde sexto semestre en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Teleinformática, Telecomunicaciones u otra afín.
Experiencia:

1 año en monitoreo y gestión de incidentes.


Idiomas: Español (no se requiere otro idioma).


Habilidades Clave

Técnicas: Monitoreo de redes, gestión de incidentes, análisis de fallas, atención de alarmas.
Administrativas / Gestión: Documentación, comunicación efectiva, trabajo en equipo, orientación a objetivos.


Herramientas y Nivel de Manejo

ITIL Foundation 4 – Certificación requerida
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support – Curso completado
Herramientas de monitoreo – Básico
Suite Office 365 (Planner, Power BI) – Básico