Analista de soporte técnico

Descripción del cargo

Buscamos un profesional con habilidades técnicas y orientación al servicio, capaz de entender tanto la tecnología como los procesos del negocio financiero. Debe sentirse cómodo interactuando con clientes, usuarios de negocio y equipos de desarrollo, analizando incidentes y asegurando una atención ágil y de calidad.
Perfil Académico:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines. Deseable certificación en ITIL Foundation.
Experiencia
Entre 2 y 4 años en soporte de aplicaciones empresariales.
Experiencia en atención de incidentes y requerimientos.
Deseable experiencia en entidades financieras, fintech o proveedores de software financiero.
Experiencia trabajando con mesas de ayuda y herramientas de gestión de tickets
Conocimientos técnicos
Soporte de aplicaciones web.
Manejo de SQL (consultas, validaciones y análisis de información).
Consumo y validación de APIs (REST/SOAP).
Manejo de archivos planos, XML y JSON.
Sistemas operativos Windows y Linux.
Deseable gestión de incidentes bajo ITIL.
Herramientas de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zendesk o similares).
Conocimientos básicos de redes y conectividad.
Procesos de despliegue y control de versiones.
Monitoreo de aplicaciones.
Deseable conocimientos en bases de datos, PostgreSQL.

Conocimientos funcionales deseables
Procesos de Cash Management.
Factoring electrónico.
Transferencias y recaudos.
Integraciones bancarias.
Procesos financieros y conciliaciones.

Responsabilidades
Atender incidentes y requerimientos de usuarios.
Diagnosticar fallas funcionales y técnicas.
Analizar registros (logs) para identificar causas de errores.
Ejecutar consultas SQL para validar información.
Escalar incidentes al equipo de desarrollo cuando corresponda.
Dar seguimiento hasta el cierre de los casos.
Mantener actualizada la documentación técnica y funcional.
Capacitar a usuarios sobre funcionalidades del sistema.
Apoyar las salidas a producción y validar la correcta operación de las aplicaciones.
Elaborar reportes sobre incidentes recurrentes y oportunidades de mejora.

Competencias
Orientación al servicio.
Capacidad analítica.
Resolución de problemas.
Atención al detalle.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Organización.
Gestión del tiempo.
Adaptabilidad.
Aprendizaje continuo.