Analista de soporte técnico gcoe latam - bogotá d.c.

Sobre Gallagher GCoE LatAm

Gallagher GCoE LatAm forma parte de la red global de Centros de Excelencia de Gallagher, diseñada para ofrecer soluciones escalables, de alta calidad y rentables. GCoE LatAm se posiciona como un socio dinámico y preparado para el futuro, tanto para nuestros negocios como para nuestra gente. Lo que nos diferencia es The Gallagher Way, nuestro compromiso compartido de hacer negocios de la manera correcta, apoyarnos mutuamente y crear oportunidades para aprender y crecer.
En GCoE LatAm encontrarás más que un lugar para trabajar. Descubrirás una cultura donde la curiosidad es celebrada, los caminos profesionales son respaldados y el impacto de tus contribuciones se refleja en todo el mundo.

Como nuestro Analista de Soporte Técnico realizarás el servicio y soporte de primer nivel a los sistemas de información que apoyan a las diferentes unidades de negocio a nivel nacional y regional en caso de que aplique.

Responsabilidades principales:

- Dar soporte de nivel 1 a los diferentes clientes y usuarios de la organización.
- Acompañar, redactar y presentar informes que muestren métricas y medidas del rendimiento y proponer acciones de mejora de la mesa de servicio.
- Ejecutar análisis de estadísticas y métricas y ajustar los procesos de trabajo y las prioridades en consecuencia.
- Servir como primer punto de contacto para procesos de escalamiento relacionados con problemas técnicos.
- Garantizar y proponer acciones de mejora para mantener el cumplimiento de los ANS.
- Administrar e instalar sistemas operativos (Ejemplos como: Windows y Linux).
- Conocer, implementar y seguir buenas prácticas en seguridad informática.
- Proveer soporte técnico y dará atención a los usuarios internos y externos de la compañía.
- Gestionar y resolver incidencias a través de la mesa de ayuda siguiendo los lineamientos básicos de ITIL v4.

Requisitos:

- Tecnólogo o Profesional en curso
- Estudios en Ingeniería de sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones y/o afines.
- Experiencia mínima de 1 año comprobada en: Procesos de IT, soporte técnico y conocimiento básico en Seguridad de información. Gestión de servicios de tecnología, gestión de incidentes y requerimientos y mantenimiento preventivo/correctivo de equipos de cómputo.
- Experiencia previa en el uso de Helpdesk y aplicación de ANSs.

Conocimientos en:
- Networking (Cisco, Fortinet Unify) y cableado estructurado.
- Pruebas de calidad, Power BI, bases de datos SQL (deseable), integraciones API REST y Robotic Process Automation (RPA).
- Nube Azure.
- Realización de pruebas de calidad de software.
- Lenguajes de programación como Python y ASP.net. (Deseable)
- Nivel de Inglés: A2 - B1

Profesional

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Ingeniería de telecomunicaciones

1 año de experiencia

1 Vacante