Analista de soporte ti bilingue en/sp

Descripción del cargo

¡ÚNETE A TP COMO INCIDENT MANAGEMENT ANALYST!
TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.

¿Cuales serán tus funciones?

Asistir en llamadas para clientes internos y externos.
Dirigir y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.
Administrar Service Desk y gestionar escalaciones.
Crear y mantener documentación y procesos de IT.
Controlar métricas, reportes y oportunidades de mejora.
Apoyar en tareas administrativas relacionadas con Servicios IT.

Requisitos:
Inglés B2 o superior
Experiencia en Service Desk o incident Management
Habilidades avanzadas en Microsoft office
Técnico, Tecnologo o profesional en áreas de IT o similares.
Experiencia en atencion al cliente
Conocimientos en ITIL, CCNA (certificación deseable)

Lo que ofrecemos:
· Contrato a término indefinido
· Modalidad Teletrabajo
· Salario competitivo
· Oportunidades de crecimiento en un ambiente global

Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!

¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia!