Únete a la empresa de interacción líder en el país y sé parte del mejor equipo de especialistas.
Buscamos talentosos especialistas en servicio al cliente, para unirse a nuestro equipo en Bogotá, Colombia. Si eres una persona proactiva, con habilidades y experiencia en atención al cliente ¡esta es tu oportunidad!
¿Qué necesitamos?
- Dos años de experiencia en servicio al cliente
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar proyectos simultáneamente.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Nivel de inglés B2 y portugués C1
- Disponibilidad para establecerse en Bogotá, Colombia.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato a término indefinido.
- Dos días libres a la semana y 42 horas semanales de trabajo.
- Bonos por performance
- Plan carrera dentro de la empresa.
- Beneficios por referir a tus amigos más talentosos.
- Salario competitivo
Si eres una persona creativa, proactiva y con pasión por brindar excelentes experiencias, ¡queremos conocerte!
¿Hablas inglés y portugués? ¿Tienes experiencia en IT y te apasiona la gestión de incidentes críticos? Esta es tu oportunidad para unirte a Teleperformance, el mejor Great Place To Work en Colombia.
Ofrecemos:
-Trabajo remoto
-Contrato a término indefinido
-Salario competitivo
Responsabilidades:
• Supervisar y asegurar el procesamiento eficiente de incidentes críticos.
• Asistir en llamadas y comunicaciones con clientes internos y externos.
• Liderar y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.
• Gestionar escalamientos y administrar Service Desk.
• Crear y actualizar documentación, reportes y métricas clave.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización en los equipos IT.
Requisitos:
• Inglés B2 y Portugués B2 (indispensables)
• Tecnólogo o profesional en IT o áreas afines.
• Experiencia en Service Desk, Incident Response o Incident Management.
• Disponibilidad horarios rotativos.
• Conocimientos avanzados en Microsoft Office.
• Conocimientos en ITIL, ideal si cuentas con certificaciones
• Habilidades en atención al cliente.
Si cumples con el perfil y quieres ser parte de un equipo innovador, ¡postúlate ahora!
¡Estamos buscando un Analista de Incident Management Trilingue!
Esta es tu oportunidad para unirte a TP, una de las empresas más TOP del sector.
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Analista de soporte y mesa de ayuda, Ingeniero de sistemas, Técnico en soporte y mesa de ayuda, Técnico de sistemas
¡TP está en búsqueda de un Desktop Support Analyst III!
Si eres un apasionado por la tecnología y quieres formar parte de una compañía global, ¡esta es tu oportunidad! Serás responsable de gestionar las incidencias y solicitudes a través de la Vicepresidencia de IT, garantizando soporte técnico de primer y segundo nivel con la mejor calidad, servicio y oportunidad.
Tus responsabilidades incluirán:
-Gestión de tareas masivas (crecimientos, traslados, desmontes) siguiendo programación y tiempos. Ser el punto principal de contacto para incidentes y solicitudes a través de Service Now, correo y celular corporativo. - Configuración y soporte técnico en hardware y software, asegurando SLA’s y altos estándares de calidad. - Garantizar el funcionamiento óptimo de salas de capacitación y reunión. - Acompañar y documenta pruebas de nuevos servicios y proyectos de infraestructura IT.
¿Qué necesitas para aplicar?
Requisitos:
-Nivel de inglés B2
-Residir en Bogotá.
-Tecnólogo o Ingeniero en Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o afines.
-1 año de experiencia en cargos similares. (Preferible en el sector IT)
-Conocimientos en Networking (Redes LAN/WAN), diagnóstico de hardware, VoIP, Windows/OS X/Linux, Citrix, VmWare.
¡Si cumples con estos requisitos, te estamos esperando!
Aplica y forma parte de nuestro equipo de expertos IT!
En Teleperformance nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Reporting Analyst quien se va a encargar de configurar rápidamente datos en soluciones de informes y análisis, cumplir con los plazos en un entorno acelerado y analizar información para proporcionar ideas y recomendaciones sobre tendencias, cuartiles y otros grupos de datos.
Responsabilidades:
- Seguimiento y mejora de indicadores clave: Supervisar, controlar y optimizar indicadores de calidad, productividad y resolución en el primer contacto, garantizando el cumplimiento de los objetivos del programa.
- Análisis de datos y generación de estrategias: Examinar bases de datos y resultados previos para diseñar estrategias que generen valor con eficiencia de costos, identificando factores que afectan la comunicación y efectividad.
- Elaboración y presentación de informes: Preparar informes claros y puntuales para diferentes niveles (Ejecutivo de Cuentas, Dirección de Operaciones, Cliente), asegurando la calidad y utilidad de la información.
- Gestión operativa y comunicación interna: Monitorear en tiempo real la evolución de indicadores junto a los coordinadores, generar alertas operativas, informar a departamentos clave y reportar incidentes técnicos al área de TI.
Requisitos:
-Estar en la ciudad de Medellín
-Estudios universitarios mínimo desde 1er semestre en análisis de datos, programación o carreras deseables: Ingeniería, sistemas, matemáticas.
- Experiencia en el entorno de BPO.
- Deseables 6 meses de experiencia en el entorno call center
- Experiencia en análisis de información, desarrollo de análisis de tendencias e informes de comparación o que actualmente haga parte del proceso Jump en la compañía o que esté finalizado.
- Conocimientos en herramientas como: Excel, SQL, Power Bi, Python
At TP, we take pride in delivering innovative products that meet and exceed customer expectations. To support our continued growth, we are seeking an experienced Product Manager with experience in AI - based products to lead a multidisciplinary development team and drive the strategy and execution of key initiatives.
Candidate profile:
Experience with AI-based products
Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, Business, or a related field.
3+ years of experience as a Product Manager, Product Owner, Business Analyst, or similar roles.
Bilingual proficiency in English (C1 level).
Strong understanding of Agile methodologies and tools (e.g., Jira).
Proven ability to translate complex requirements into actionable strategies.
Excellent communication and leadership skills with a results-driven mindset.
Key responsibilities:
Drive the product and business planning processes for cross-functional teams.
Lead the full product lifecycle, including product and market research, competitor analysis, positioning, roadmap development, and product launch.
Translate product strategy into detailed technical and business requirements.
Analyze customer needs, market trends, and potential partnerships from an ROI and build-vs-buy perspective.
Collaborate with engineering, QA, marketing, and sales teams to ensure seamless product development and release.
Develop key documentation including Product Roadmaps, Business and Product Requirement Documents (BRD/PRD), User Stories, and Adoption Strategies.
Appraise new product ideas and contribute to the go-to-market strategy.
Preferred qualifications:
Certifications in Product Management or Business Analysis (e.g., Certified Scrum Product Owner, SAFe, Pragmatic Marketing).
Experience in the customer service or contact center industry.
Exposure to AI-based solutions or product innovation using emerging technologies.
If you are a strategic thinker with a passion for innovation and customer-cent
¿Listo para dar el primer paso? ¡Esta oportunidad es para ti!
Lleva tu carrera al siguiente nivel en el TOP Team ¡Únete a nosotros y marca la diferencia!
¿Por qué elegir TP?
-Salario competitivo: $3'850.000 + bonificaciones por desempeño del 30%.
-Crecimiento profesional, ¡aquí tu potencial no tiene límites!
-Contrato a término indefinido
-Capacitación paga y formación diseñada para impulsar tu éxito.
-Acceso a programas de bienestar, fondo de empleados y descuentos con aliados.
-Experiencia global en una multinacional con una cultura diversa e inclusiva.
¿Qué buscamos en ti?
-Nivel de Idioma(s): Inglés B2/B2+/C1
-Educación: Diploma de Bachiller (Copia física o digital).
-Disponibilidad: Completa para trabajar en nuestros horarios estructurados (Lunes a viernes de 8am a 5pm), 40 horas a la semana.
-Pasión por brindar una atención al cliente excepcional orientada a la solución de problemas.
-Experiencia Laboral: Mínimo 6 meses de experiencia en marketing, digital media sales, social media, account management o áreas afines + mínimo 6 meses en otras áreas profesionales.
Lugar de Trabajo
- [BOGOTÁ, Ac. 26 #92-32]
Lead the Way! En TP no solo ofrecemos empleos, creamos carreras. Como líderes globales en experiencia del cliente, brindamos un entorno dinámico donde tu talento, pasión y ambición impulsan el éxito real.
Aplican términos y condiciones.
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Agente de call center, Agente de ventas de call center, Analista de mercadeo, Técnico en mercadeo y publicidad, Agente de ventas
Listo para dar el primer paso? ¡Esta oportunidad es para ti!
Impulsa tu carrera profesional con el Equipo TOP. ¡Únete a nosotros y marca la diferencia!
¿Por qué elegir TP?
-Salario competitivo: $2.315.000 + bonos por desempeño
-Crecimiento profesional: aquí, tu potencial no tiene límites
-Contrato indefinido
-Programas de capacitación y desarrollo remunerados diseñados para impulsar tu éxito
-Acceso a programas de bienestar, fondo para empleados y descuentos para socios
-Vive una experiencia global en una empresa multinacional con una cultura diversa e inclusiva
¿Qué buscamos?
-Nivel de idioma: Inglés B2
-Educación: Bachiller academico
-Disponibilidad: Disponibilidad completa para nuestros horarios estructurados, 42 horas semanales + Weekends OFF
-Pasión por brindar un servicio al cliente excepcional con mentalidad resolutiva
- Experiencia laboral: Si cuentas con experiencia en atención al cliente es un plus!
Lugar de trabajo
?? [Barranquilla, Blue Gardens Carrera 53 #100- 50]
¡Marca el camino! En TP, no solo ofrecemos empleos, sino que también construimos carreras profesionales. Como líderes mundiales en experiencia del cliente, ofrecemos un entorno dinámico donde tu talento, pasión y ambición impulsan el éxito.
Aplican términos y condiciones.
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Asesor servicio al cliente, Asesor atención al cliente
En Teleperformance nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Reporting Analyst quien se va a encargar de configurar rápidamente datos en soluciones de informes y análisis, cumplir con los plazos en un entorno acelerado y analizar información para proporcionar ideas y recomendaciones sobre tendencias, cuartiles y otros grupos de datos.
Responsabilidades:
- Seguimiento y mejora de indicadores clave: Supervisar, controlar y optimizar indicadores de calidad, productividad y resolución en el primer contacto, garantizando el cumplimiento de los objetivos del programa.
- Análisis de datos y generación de estrategias: Examinar bases de datos y resultados previos para diseñar estrategias que generen valor con eficiencia de costos, identificando factores que afectan la comunicación y efectividad.
- Elaboración y presentación de informes: Preparar informes claros y puntuales para diferentes niveles (Ejecutivo de Cuentas, Dirección de Operaciones, Cliente), asegurando la calidad y utilidad de la información.
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- Conocimientos en herramientas como: Excel, SQL, Power Bi, Python
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¿Qué buscamos?
-Nivel de idioma: Inglés B2
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Lugar de trabajo
?? [Barranquilla, Blue Gardens Carrera 53 #100- 50]
¡Marca el camino! En TP, no solo ofrecemos empleos, sino que también construimos carreras profesionales. Como líderes mundiales en experiencia del cliente, ofrecemos un entorno dinámico donde tu talento, pasión y ambición impulsan el éxito.
¡ÚNETE A TELEPERFORMANCE COMO REQUEST MANAGEMENT ANALYST!
¿Te apasiona la tecnología y tienes un enfoque práctico para resolver problemas? En Teleperformance estamos buscando un Request Management Analyst para unirte a nuestro equipo dinámico. Este puesto es clave para garantizar la eficiencia en la gestión de incidentes y requerimientos IT, asegurando que todo funcione sin contratiempos en nuestra operación.
¿Qué harás en tu día a día?
• Gestionar y resolver: Tareas de Request Management, haciendo seguimiento a casos de principio a fin.
• Colaborar: Trabajarás estrechamente con diferentes áreas para encontrar soluciones rápidas y efectivas.
• Analizar y mejorar: Revisarás métricas y procesos para garantizar la calidad del servicio.
• Organizar y priorizar: Gestionarás tu tiempo y tareas para cumplir con los objetivos y plazos establecidos.
Requisitos:
• Formación académica: Técnico, Tecnólogo o Estudiante/Profesional en áreas como Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
• Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico o servicio al cliente.
• Conocimientos técnicos: Familiaridad con sistemas operativos, componentes de hardware y conocimientos generales en IT.
• Idiomas: Se valorará un nivel B1 de inglés y/o portugués (Deseable).
• Vivir en Bogotá, Medellín o Barranquilla.
¡Es el momento de unirte a un equipo innovador y comprometido!
Si eres proactivo, te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!
¡Postúlate ahora y da el siguiente paso en tu carrera con Teleperformance!
Estamos en búsqueda de un Data Center Senior Consulting Engineer, un profesional con más de 5 años de experiencia en consultoría o servicios de soporte, para diseñar e implementar las tecnologías más avanzadas de Cisco en algunas de las redes más grandes y con clientes de alto perfil a nivel mundial. El candidato ideal tendrá un excelente nivel de inglés conversacional y una fuerte pasión por ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Estamos buscando a alguien que:
- Tenga un nivel de inglés B2+ o superior (EXCLUYENTE).
- Tenga experiencia en Nexus ACI, en configuración desde cero (EXCLUYENTE).
- Esté familiarizado con Nexus Dashboard Insights y la orquestación para ACI.
- Sea competente en tecnologías de Data Center, incluyendo redes de centros de datos, redes definidas por software (SDN), redes de almacenamiento (SAN) y cómputo.
- Tenga conocimientos en tecnologías de virtualización como VMware o Hyper-V.
- Cuente con certificaciones de la industria como CCNP, VCP, AWS Practitioner u otras similares.
- Sea autodidacta con pasión por la tecnología (conocimientos en cloud son un plus).
- Conozca características de Capa 2 como VPC, PC y STP.
- Tenga experiencia en características de Capa 3 como OSPF, BGP y EIGRP.
- Sea competente en VXLAN, QoS y multicast.
- Haya trabajado en implementación de ACI fabric, servicios de reenvío, programabilidad y configuraciones multi-pod/multi-site.
- Tenga certificaciones como CCNA Data Center/R&S y CCNP Data Center/R&S. (Deseable)
Hablemos de beneficios:
- Contrato a término indefinido.
- Fondo de empleados.
- Programas de voluntariado.
- Plan de carrera.
- Trabajo remoto.
- Cobertura de seguro de vida.
- Primas y cesantías.
¿Qué nos hace diferentes?
¡Somos expertos en servicios digitales globales en 100 países, con cerca de 500,000 colaboradores en todo el mundo! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No dejamos de innovar
¡TP está en búsqueda de un Desktop Support Analyst II Bilingüe!
Si eres un apasionado por la tecnología y quieres formar parte de una compañía global, ¡esta es tu oportunidad! Serás responsable de gestionar las incidencias y solicitudes a través de la Vicepresidencia de IT, garantizando soporte técnico de primer y segundo nivel con la mejor calidad, servicio y oportunidad.
Lo que ofrecemos:
-Contrato a término indefinido
-Modalidad Presencial
-Salario competitivo
-Oportunidades de crecimiento en un ambiente global
¿Qué necesitas para aplicar? Requisitos:
-Nivel de inglés B1 -B2 (Obligatorio)
-Residir en Bogotá.
-Tecnólogo o Ingeniero en Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o afines.
-1 año de experiencia en cargos similares. (Preferible en el sector IT)
-Conocimientos en Networking (Redes LAN/WAN), diagnóstico de hardware, VoIP, Windows/OS X/Linux, Citrix, VmWare.
-Documentación y estandarización de procesos.
Tus responsabilidades incluirán:
- Gestión de tareas masivas (crecimientos, traslados, desmontes) siguiendo programación y tiempos.
- Ser el punto principal de contacto para incidentes y solicitudes a través de Service Now, correo y celular corporativo.
- Configuración y soporte técnico en hardware y software, asegurando SLA’s y altos estándares de calidad.
- Garantizar el funcionamiento óptimo de salas de capacitación y reunión. ?? Acompañar y documentar pruebas de nuevos servicios y proyectos de infraestructura IT.
¡Si cumples con estos requisitos, te estamos esperando!
Aplica y forma parte de nuestro equipo de expertos IT! ???
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Analista de sistemas, Analista de soporte y mesa de ayuda, Ingeniero de sistemas
En TP buscamos un Sales Development Representative Bilingüe altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo y ayudar a promover nuestras soluciones en el sector de tecnología. El candidato ideal tendrá experiencia en ventas, un profundo conocimiento de soluciones SaaS, así como habilidades técnicas que le permitan comprender y ofrecer soluciones personalizadas a nuestros clientes
El TOP Team busca a alguien con:
Experiencia en el uso y gestión de sistemas CRM.
Habilidades para comunicar y negociar efectivamente soluciones técnicas con clientes.
Un conocimiento profundo de los productos de Google.
Y que sea capaz de:
Identificar y generar nuevas oportunidades de ventas.
Establecer relaciones con clientes clave, comprender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
Colaborar con el equipo de marketing y otros departamentos para diseñar propuestas comerciales efectivas.
Gestionar cuentas y garantizar un excelente nivel de satisfacción del cliente.
Superar las metas de ventas mensuales y anuales.
Educación y Entrenamiento especifico:
Nivel de Inglés B2
Certificación Google Cloud (preferible)
Experiencia Laboral:
1 año de experiencia en ventas B2B
Hablemos de beneficios:
Modalidad: Hibrido
Contrato a término indefinido
Esquema de bonificaciones
Esto es lo que nos diferencia:
¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diver
Teleperformance está en la búsqueda de un Desktop Support Analyst encargado de asegurar el cumplimiento y gestión de servicio de soporte de las incidencias, solicitudes y requerimientos que ingresan a través del Centro de atención de la Vicepresidencia de IT (Service Now, correo y llamada), brindando soporte de primer y segundo nivel contribuyendo a la satisfacción de los clientes signados de manera adecuada con calidad, oportunidad y servicio
apalancando el mejoramiento continuo enmarcado dentro del modelo de Servicios de la Vicepresidencia de Tecnología.
Responsabilidades:
• Gestionar las tareas masivas (crecimientos, traslados y desmontes) requeridos por la compañía de acuerdo con la programación y tiempos establecidos para su ejecución.
• Punto principal de contacto de la vicepresidencia de IT para atención de incidencias y solicitudes a través del centro de atención por los canales de comunicación establecidos como lo son Service Now, Correo Corporativo y Llamada al celular corporativo de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Ejecutar las configuraciones y brindar soporte técnico tanto en hardware como software de los equipos de cómputo que componen la planta física o entorno virtual de la campaña asignada, dentro de los SLA’s establecidos por la corporación dentro de un estándar de calidad, servicio y oportunidad.
• Asegurar la disponibilidad y el funcionamiento de las salas de capacitación/reunión, con el fin de contribuir al adecuado desarrollo de las actividades en dichos espacios.
• Acompañar y soportar todas las pruebas de nuevos servicios, nuevas centrales y proyectos de infraestructura IT, asegurando la documentación establecida para tal fin en la campaña asignada
Requisitos:
• Mandatorio: Tecnólogo ó Ingeniero Electrónico, Telecomunicaciones, Sistemas ó afines.
• Mínimo 6 meses en cargos similares de Soporte a usuario final, deseable en el sector de Tecnología y Operaciones de IT.
• Vivir en Bogotá
• Conocimientos en fundament
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Analista de soporte y mesa de ayuda, Ingeniero de sistemas
En Teleperformance nos encontramos en busqueda de nuestro próximo Senior Performance Test Engineer quien será el encargado de la ejecución de pruebas de rendimiento, con un profundo conocimiento de metodologías avanzadas y una sólida experiencia en el manejo de herramientas líderes del mercado. Si tienes una trayectoria destacada optimizando el rendimiento de sistemas y te apasiona garantizar su máxima eficiencia, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades:
-Diseñar, desarrollar y ejecutar planes, estrategias y scripts de pruebas de rendimiento utilizando JMeter, Grafana, InfluxDB, Neoload, Gatling, LoadRunner, Locust, Load Ninja, BlazeMeter, Fiddler u otras herramientas equivalentes.
-Analizar los resultados de las pruebas de rendimiento para identificar cuellos de botella, problemas de rendimiento y áreas de optimización.
-Colaborar con los equipos de desarrollo para implementar mejoras de rendimiento y garantizar la escalabilidad de las aplicaciones.
-Monitorear y reportar los métricos de rendimiento de la aplicación y los indicadores clave de desempeño (KPIs).
-Mantenerse al día con las últimas herramientas, técnicas y mejores prácticas de la industria en pruebas de rendimiento.
-Trabajar de manera efectiva en un entorno ágil y de ritmo acelerado, colaborando con equipos multifuncionales.
Requisitos:
- Inglés B2+ (Bolingüe)
-Más de 5 años de experiencia en pruebas de rendimiento
-Amplia experiencia en pruebas de rendimiento: Más de 5 años de experiencia utilizando herramientas como JMeter, Neoload, LoadRunner, entre otras, para probar aplicaciones web, APIs y microservicios complejos.
-Dominio de metodologías y conceptos avanzados: Sólido conocimiento en pruebas de carga, estrés y resistencia, así como en la optimización del rendimiento de bases de datos y aplicaciones en entornos en la nube (AWS, Azure).
-Habilidades técnicas y colaboración: Competencia en lenguajes de scripting (Java, JavaScript), capacidad para analizar dato
¡TP está en búsqueda de un de un Incident Management Analyst!
Si eres un profesional en IT con experiencia en gestión de incidentes y quieres ser parte de un equipo de alto desempeño, ¡esta es tu oportunidad!
Sobre el rol:
Como Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que afectan la producción. Apoyarás en la administración de servicios IT, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio, métricas de calidad y asegurando la correcta gestión de alarmas en la plataforma de monitoreo. Además, serás clave en la generación de escalamientos internos y externos para una resolución ágil de incidentes.
Responsabilidades:
Asistir en llamadas para clientes internos y externos.
Dirigir y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.
Administrar Service Desk y gestionar escalaciones.
Crear y mantener documentación y procesos de IT.
Controlar métricas, reportes y oportunidades de mejora.
Apoyar en tareas administrativas relacionadas con Servicios IT.
Requisitos:
Inglés B2 o superior.
Experiencia en Service Desk, Incident Management o Situación Management (deseable).
Habilidades avanzadas en Microsoft Office.
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de IT o similares.
Experiencia en atención al cliente.
Conocimientos en ITIL, CCNA (certificación deseable).
?? Beneficios:
Contrato término indefinido.
Trabajo remoto.
Salario competitivo.
?? ¡Postúlate ahora y sé parte de TP! ??
We are looking for a new Security Analyst, who will be responsible for analyzing, monitoring, and following transaction monitoring procedures and identifying any suspicious or high-risk activity for the detection and prevention of fraud. This will be done in accordance with established protocols to ensure the security of user operations by applying tools, analytical/predictive models, and innovative technologies.
Key Responsibilities
Supervise, execute, and follow up on security risk analyses and the development of security procedures in order to support the identification, analysis, and evaluation of risk situations.
Analyze, detect, and promptly report irregular profiles and apply rules to ensure interactions are only carried out with legitimate users, in order to suspend suspicious accounts until verification is completed and to properly follow up on any suspicious activity to prevent fraud.
Analyze, supervise, and implement analytical tools and models to help identify effective and innovative solutions, contributing to fraud prevention and/or detection.
Review, analyze, and verify the volume of generated alerts and develop proposals to improve their effectiveness, in order to strengthen internal processes that may be vulnerable to internal and/or external fraud.
Consolidate, store, and analyze structured and unstructured data from various internal and external information sources to ensure ongoing analysis and adaptation of rules applied in fraud monitoring systems.
Analyze, complete, and make proposals by discovering patterns and correlations through statistical methods, approaching these analyses from multiple angles for use in predictive and descriptive modeling, to support the development and improvement of analytical and operational processes for the division or team.
Collect, store, and review information from both internal and external sources to maintain an up-to-date customer database.
Education
Preferred: Technician, Technologist, or Unde
En TP Colombia, nos encontramos en búsqueda de un/a Business Designer Jr para fortalecer el equipo de Transformación Digital, aportando al desarrollo e implementación de soluciones estratégicas orientadas a la mejora continua de procesos, análisis de datos y transformación tecnológica.
Perfil requerido:
- Profesional en Ingeniería (Sistemas, Industrial, Electrónica, Telecomunicaciones) o áreas administrativas afines.
- Nivel de inglés B2 a B2+.
- Experiencia mínima de 3 años en industrias como banca, telecomunicaciones, salud, seguros o transporte.
- Al menos 1.5 años de experiencia en gestión de tecnología orientada al negocio y mejora de procesos.
Responsabilidades principales:
- Liderar el análisis de datos y casos de negocio para identificar oportunidades de optimización operativa.
- Diseñar y proponer soluciones tecnológicas alineadas a los objetivos estratégicos de TP y de los clientes.
- Documentar requerimientos funcionales, coordinar con áreas técnicas y asegurar la correcta implementación de iniciativas.
- Priorizar proyectos según impacto, viabilidad y recursos disponibles.
- Supervisar entregables, cronogramas y cumplimiento de objetivos en cada etapa del proyecto.
Conocimientos y competencias clave:
- Transformación digital, inteligencia de negocios y automatización.
- Metodologías ágiles de gestión de proyectos.
- Tecnologías aplicadas a Contact Centers y procesos BPO.
- Pensamiento estratégico, liderazgo, comunicación efectiva, atención al detalle, trabajo en equipo y orientación al resultado.
Si cuentas con el perfil y deseas sumarte a un entorno de innovación y mejora continua, te invitamos a postularte a esta vacante.
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Analista de métodos y procedimientos, Analista de innovación, Analista innovación y desarrollo, Analista de datos
¿Te apasiona la gestión de proveedores, los contratos tecnológicos y trabajar en entornos globales? ¡Esta oportunidad es para ti!
Nos encontramos en búsqueda de un/a IT Vendor and Contract Specialist con dominio del inglés (nivel C1) para liderar la gestión integral del ciclo de vida de proveedores en áreas clave como logística, servicios de campo, recuperación de activos y servicios profesionales/soporte.
Responsabilidades principales:
- Gestionar el desempeño de múltiples proveedores a nivel global.
- Diseñar y ejecutar hojas de ruta operativas de corto y largo plazo.
- Realizar análisis de costos, conciliación de facturas y auditorías de cumplimiento.
- Liderar revisiones ejecutivas y reportes de KPIs y SLAs.
- Fomentar la innovación tecnológica y la mejora operativa continua.
- Asegurar el cumplimiento contractual y el desarrollo de relaciones estratégicas con proveedores.
Buscamos perfiles con:
- Experiencia previa en gestión de proveedores, contratos y análisis de desempeño.
- Habilidades sólidas de análisis, negociación y resolución de problemas.
- Alto nivel de detalle, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión.
- Excelentes habilidades de colaboración en equipos multiculturales y remotos.
EXCLUYENTE: Nivel de inglés C1
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Coordinador de operaciones, Coordinador de logística
We are seeking a Database Administrator (DBA) to install, manage, and ensure the optimal performance, maintenance, security, and integrity of the company’s various databases. The DBA will also be responsible for overseeing the proper functioning of the database backup systems, including the scheduling and monitoring of restoration and recovery activities in the event of failures and/or disasters.
Key responsibilities:
Use high-speed recovery techniques to ensure immediate responses for incident or request resolution.
Minimize database downtime by managing parameters to ensure fast query response.
Document, define, and ensure compliance with the company’s database policies, procedures, and standards.
Perform regular testing and assessments to ensure the security, privacy, and integrity of the databases.
Monitor database performance, implement changes, and apply version patches when required.
Provide technical support to users and processes that consume the company’s various databases.
Document and respond to incidents as necessary
Education and Specific Training
Systems Engineer, Computer Scientist, or related fields
Work experience
Minimum of 3 years of experience as a database administrator.
Minimum of 1 year of experience in project development.
Special certifications
Microsoft Certified Solutions Associate (preferred)
Microsoft Certified Azure Database Administrator (preferred)
Technical Skills
English level: B1
Advanced knowledge in data backup, recovery, security, and integrity of SQL databases
Knowledge of API programming languages
Best practices in data management and IT security
We are seeking a Systems Engineer who will be responsible for developing, structuring, and programming technical infrastructures to maintain high levels of IT availability. This role involves troubleshooting software and hardware issues, following client guidelines and needs, in order to provide effective solutions to both internal and external clients. The goal is to ensure the proper functioning of applications and systems, supporting smooth operations and processes, and contributing to the achievement of the company’s objectives.
Key responsibilities
Structure and validate the infrastructure and installations to ensure proper operation and alignment with the company’s objectives.
Diagnose, install, and configure technical issues, systems, and infrastructure, validating networks to support proper functioning of processes in accordance with company policies and requirements.
Design, develop, and promptly identify unresolved issues, escalating them to the appropriate internal teams (e.g., software developers) to ensure timely resolutions.
Validate and audit internal databases or external resources to provide accurate technical solutions, ensuring the accuracy and integrity of information.
Consolidate and document activities related to incidents in order to ensure full visibility of all processes.
Prepare accurate and timely reports to consolidate relevant information from the area.
Education and specific training
Technologist or professional in Systems Engineering, Electronics, Telecommunications, or related fields.
Work experience
Minimum of 2 to 3 years of relevant experience
Technical skills
Knowledge of HelpDesk support
Knowledge of LAN/WAN networks
Knowledge of Active Directory
English level B1 (as required by the department)
¡Únete al TOP Team!
En TP estamos en búsqueda de nuestro próximo Application Support Engineer para sumarse a un equipo clave en el soporte y operación de aplicaciones críticas.
Tus funciones:
- Garantizar el funcionamiento adecuado de las aplicaciones activas en producción.
- Atender, resolver o escalar tickets asignados a soporte de aplicaciones.
- Participar en reuniones con stakeholders y equipos técnicos internos.
- Colaborar estrechamente con el equipo de desarrollo (sin necesidad de programar extensivamente).
- Seguir lineamientos corporativos en temas de soporte, documentación y seguridad.
- Realizar análisis de causa raíz para reportes de fallas y mejoras.
- Apoyar en despliegues, actualizaciones y documentación de aplicaciones internas.
Requisitos:
- Residir en Bogotá o Medellín
- EXCLUYENTE: Inglés B2
- Conocimientos técnicos en:
SQL
Frameworks .NET y .NET Core
Sistemas operativos Windows y Linux
HTML y JavaScript (básico)
Lenguajes como ASP.NET, Node.js
Deseable: experiencia con procesos de base de datos (SSIS, scripts, funciones, mantenimiento).
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Tendrás un rol clave en la operación y estabilidad de las aplicaciones que respaldan nuestro negocio.
- Trabajarás en un entorno ágil, colaborativo y con visión global.
- Enfrentarás retos con resiliencia, mentalidad de crecimiento y actitud positiva.
- Serás parte de una compañía que valora la excelencia y la mejora continu
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Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda
¡Únete al TOP Team!
En TP estamos en búsqueda de nuestro próximo Data Scientist para sumarse a un equipo que lidera la transformación digital a través de soluciones basadas en datos.
Si te apasiona convertir datos en estrategias, implementar modelos de machine learning y trabajar con tecnologías de inteligencia artificial… ¡esta vacante es para ti!
Tus funciones:
- Extraer y analizar datos estructurados y no estructurados utilizando Python, R, NLP y machine learning.
- Desarrollar productos de datos basados en analítica avanzada, inteligencia artificial y modelos cuantitativos.
- Traducir necesidades del negocio en soluciones analíticas funcionales y prototipos viables.
- Implementar soluciones de analítica alineadas con prioridades estratégicas del cliente.
- Monitorear el rendimiento de modelos utilizando buenas prácticas de MLOps.
- Comunicar hallazgos, resultados y recomendaciones a stakeholders de forma clara y efectiva.
Requisitos:
- Experiencia en programación con Python y/o R.
- Manejo intermedio de SQL
- Conocimientos en modelos estadíasticos y machine learning.
- Deseable: Conocimiento en Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), Dominio de Modelos de Lenguaje Extensos (LLMs), Monitoreo de modelos usando prácticas de MLOps.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Serás protagonista en el desarrollo de soluciones analíticas que generan un impacto real en el negocio.
- Trabajarás en un entorno ágil, diverso, colaborativo y en constante evolución.
- Enfrentarás retos con mentalidad de crecimiento, resiliencia y actitud positiva.
- Serás parte de un equipo que se inspira en el cambio, busca la excelencia y hace lo correcto en cada paso.
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Ingeniero de datos, Analista de datos, Científico de datos
We are looking for a Technical Specialist, responsible for the design, development, and optimization of autonomous voice agents. An expert in conversational bot architectures, language models, and prompting techniques, this professional will be in charge of translating business-defined processes into functional conversational solutions.
Specific Education and Training
English level: B1+
Degree in: Systems Engineering, Computer Science, Artificial Intelligence, or related fields
Training in Prompt Engineering, with certifications in Dialogflow, OpenAI Prompt Engineering, Amazon Lex, among others
Training in Conversational UX or intelligent agent design
Courses or training in AI or NLP
Knowledge of AI concepts such as prompts, intents, entities, and hallucinations
Understanding of common limitations, including bias, ambiguity, and limited context
Professional Experience
2 to 4 years of experience in developing bots, virtual assistants, or conversational solutions
Proven experience working with language models or generative AI systems
Experience in voice-based projects (TTS/STT), smart IVRs, or solutions with autonomous agents
Hands-on experience building agents with conditional responses and advanced prompts
What are you waiting to be part of the Best Place To Work!
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Desarrollador, Especialista en inteligencia artificial
¡Únete al TOP Team!
En TP estamos en búsqueda de nuestro próximo Data Specialist para sumarse a nuestro equipo de Oficina de Datos en Colombia. Si tienes habilidades técnicas en SQL Server, pasión por la organización y análisis de datos, y te interesa trabajar con herramientas como SSIS, Power BI y Python… ¡esta vacante es para ti!
Tus funciones:
- Programar ETLs y procedimientos almacenados para consolidar datos operativos y financieros.
- Diseñar, desarrollar y mantener objetos de base de datos (tablas, funciones, jobs, etc.).
- Asegurar la integridad y precisión de los datos recopilados desde distintas fuentes.
- Brindar soporte al área en la identificación de oportunidades de mejora en la eficiencia del uso de datos.
- Monitorear automatizaciones y procesos de base de datos, proponiendo mejoras de rendimiento.
- Gestionar solicitudes internas mediante sistema de tickets de reporting.
Requisitos:
- Técnico o tecnólogo en análisis de datos, bases de datos, sistemas o afines (deseable profesional en ingeniería de sistemas, industrial o carreras afines).
- EXCLUYENTE: Manejo de Transact SQL medio-avanzado.
- EXCLUYENTE: Conocimiento práctico en SSMS, SSIS, SSAS, SSRS.
- Nivel básico en Python.
- Nivel medio en Power BI.
- Excelentes habilidades analíticas y orientación al logro.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Serás parte de un equipo orientado a transformar datos en decisiones estratégicas.
- Trabajarás en un entorno dinámico, colaborativo y en constante evolución.
- Enfrentarás retos con actitud positiva, resiliencia y mentalidad de crecimiento.
- Formarás parte de una compañía que busca la excelencia y hace lo correcto en cada paso.
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Ingeniero de datos, Analista de datos, Científico de datos
The Vendor Business Continuity Evaluator will be responsible for assessing and ensuring the business continuity capabilities of third-party vendors of external services. This role involves conducting thorough evaluations, developing strategies to mitigate risks, and ensuring that vendors can maintain operations during disruptions. The ideal candidate will have a strong understanding of business continuity planning, risk management, and vendor management.
Key Responsibilities:
• Vendor Assessment: Conduct comprehensive evaluations of vendors’ business continuity plans (BCPs) to ensure they meet organizational standards and regulatory requirements.
• Risk Analysis: Identify potential risks associated with vendor operations and assess their impact on business continuity.
• Business Impact Analysis (BIA): Assess the BIAs vendor including the potential effects of disruptions on critical services and deliverables including the RTO and RPO time to recovery the information and the time to be out of operation
• Plan Development, Testing and Validation: Assess the testing of vendors’ BCPs through simulations and drills to validate their effectiveness and readiness.
• Training and Support: Validate the use of guidance and training to vendors employees on business continuity best practices and compliance requirements.
• Documentation and Reporting: Validate the maintain detailed records of vendor evaluations, assessments, and testing results; prepare reports for internal stakeholders and management.
• Continuous Improvement: Monitor and review vendor performance regarding business continuity, recommending improvements and updates to plans as necessary.
• Collaboration: Work closely with internal teams, including procurement, compliance, and operations, to ensure a cohesive approach to vendor management and risk mitigation.
Main Job Requirements:
• Bachelor’s degree in information security, or a related field.
• 3 years of experience in business continuity pl
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