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Analista Gestión PQR's
?? Colombia | ?? Área de Servicio al Cliente y Requerimientos Legales
Objetivo del cargo
Gestionar, analizar y responder oportunamente las PQR's y requerimientos de entes de control, garantizando soluciones de fondo, cumplimiento de términos legales y una excelente experiencia para el cliente.
Principales funciones
? Analizar y gestionar PQR's, tutelas, requerimientos legales y solicitudes de entes de control.
? Elaborar respuestas dentro de los tiempos establecidos por la normatividad vigente.
? Realizar seguimiento a casos, indicadores y niveles de servicio.
? Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
? Trabajar articuladamente con áreas internas para garantizar la solución efectiva de los casos.
Requisitos
?? Profesional en Derecho, Administración de Empresas, carreras administrativas o ingenierías.
?? Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, gestión de PQR's, procesos legales o cargos afines.
¿Por qué Claro?
Porque tendrás la oportunidad de liderar iniciativas estratégicas que transforman la experiencia digital de millones de clientes, trabajando con equipos multidisciplinarios en un entorno dinámico, innovador y de alto impacto.
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