Analista mesa de ayuda - atención al cliente - valledupar

Descripción del cargo

Estamos buscando un Analista de mesa de ayuda en la ciudad de Valledupar

Requisitos:

Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Documental o áreas afines.
Experiencia entre 1 y 2 años en atención al cliente, soporte remoto o validación de información.
Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
Buenas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
Manejo de herramientas tecnológicas para videoconferencias y plataformas de afiliación.
Atención al detalle y enfoque en el cumplimiento de procesos.
Capacidad para trabajar con sistemas de gestión de afiliaciones y cartera (No excluyente).
Conocimiento en el funcionamiento de ARL (No excluyente).


Funciones Principales:

Atender llamadas, chats y correos de usuarios
Registrar y clasificar solicitudes/tickets en el sistema
Resolver consultas básicas y dar soporte técnico inicial
Hacer seguimiento a casos abiertos
Escalar casos complejos a equipos especializados




Condiciones:



Contrato a termino indefinido
Salario: $1.840.0000 + bono fijo por $460.000
Modalidad de trabajo presencial en la ciudad de Valledupar
Horario 7*24 con un día de descanso, turnos en la mañana, tarde y noche. 44 horas semanales.