Analista mesa de ayuda funza temporal 6 meses

Descripción del cargo

Técnico o tecnólogo en sistemas o carreras afines a sistemas, encargado de brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y/o métricas, Gestionando requerimientos de primer nivel para los usuarios finales de la organización.

Será el encargado de prestar soporte de manera remota con la máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios de manera remota.
Sera el encargado de gestionar las actividades los incidentes y solicitudes que lleguen a través de las herramientas de gestión.

Requerimientos:
para el centro de distribución de Funza
Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines.
Deseable Certificación ITIL foundations v3.

Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, pc, impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos, sistemas de gestión remota.
Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.
1,5 años de experiencia mínima en: mesas de servicios, manejo de servicio al cliente, habilidades de atención al usuario y soporte remoto.

Actividades a desarrollar:
Atender solicitudes e incidentes de los usuarios .
Brindar soporte técnico de primer nivel (hardware, software, red, aplicaciones).
Guiar al usuario en la solución de problemas básicos.
Gestión de incidentes y solicitudes
Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión.
Resolver incidentes comunes o escalar a segundo/tercer nivel cuando aplique.
Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre.
Habilidades Técnicas Indispensables
Gestión de accesos y servicios
Apoyar en instalación y configuración de software autorizado.
Gestionar solicitudes de equipos, periféricos y licencias.

Habilidades Técnicas Deseables
Comunicación y servicio al cliente
Mantener informado al usuario sobre el estado de sus requerimientos.
Garantizar una atención cordial y orientada al servicio.
Cumplir con SLA, OLA y acuerdos de soporte establecidos.
Documentación y mejora
Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras.
Apoyar en pruebas y validaciones cuando se implementan cambios

Contrato temporal por 6 meses
Horario 8 a 5 de lunes a sábado
Presencial en Funza