Analista mesa de soporte funcional

Descripción del cargo

Somos una compañía colombiana con más de 119 años de historia, apasionados y comprometidos con el progreso y las necesidades de las familias que se suman a nuestra casa, llenando de aroma y sabor a los hogares.

Actualmente nos encontramos buscando para nuestro equipo la posición de ANALISTA MESA DE SOPORTE FUNCIONAL para la ciudad de Manizales, el rol principal será Gestionar y garantizar la atención integral de los incidentes y requerimientos de los usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los procesos de la compañía. Esta responsabilidad comprende la recepción, análisis, resolución y seguimiento oportuno de las solicitudes generadas en los diferentes sistemas corporativos, tales como SAP, Case Manager, Barras y demás herramientas asociadas. El rol debe brindar un soporte de primer nivel ágil, eficiente y orientado al servicio, asegurando que cada gestión se realice en cumplimiento de las políticas, lineamientos y procedimientos organizacionales, contribuyendo así a la satisfacción de los usuarios y a la mejora continua de los procesos.
Así mismo, debe asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio, tiempos de respuesta y niveles de calidad definidos, generando confianza y satisfacción en los usuarios internos y externos.
Es responsable también de documentar soluciones, proponer mejoras y mantener comunicación efectiva con las áreas involucradas, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la optimización de la gestión.


El perfil que requerimos es:
-Profesional o estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, sistemas, ingeniería Industrial o tecnólogos de carreras a fines.
-Mínimo 2 años de experiencia en áreas de soporte de sistemas de información.
-Excel (intermedio - alto)
-Manejo de SAP.

Horario: Lunes a viernes de oficina

Si cumples con el perfil, ¡Postúlate!