Analista pqr-empresa bpo

Descripción del cargo

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Analista de PQR's para gestionar y dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas, reclamos y recursos presentados por clientes y entidades regulatorias. Será responsable de analizar cada caso, garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente y los acuerdos de servicio, realizar seguimiento a las solicitudes y asegurar respuestas claras, oportunas y de calidad, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los estándares establecidos por la organización.

FUNCIONES:
• Gestionar y responder oportunamente las PQR's presentadas por clientes y entidades regulatorias, cumpliendo los tiempos y lineamientos establecidos.
• Analizar e investigar cada caso para emitir respuestas claras, precisas y ajustadas a la normatividad vigente.
• Registrar, realizar seguimiento y cerrar las solicitudes en los sistemas definidos por la compañía.
• Coordinar con las diferentes áreas la recopilación de información y soportes requeridos para la atención de los casos.
• Atender requerimientos de entidades de control y garantizar respuestas oportunas y de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos a partir del análisis de las reclamaciones recibidas.
• Mantenerse actualizado en normatividad aplicable y cumplir con las políticas de seguridad de la información y demás sistemas de gestión.
• Cumplir con los indicadores de servicio, calidad y productividad establecidos para el cargo.
REQUISITOS:
Estudiante de derecho de tercer semestre en adelante o profesional.
Experiencia Mínima de (1) año en cargos similares.
Excel intermadio.
Conocimiento jurídico y de la legislación Colombiana.
Análisis e investigación de datos

OFRECEMOS:
• Contrato: Obra o labor
• Salario: $2.200.000
• Modalidad: Presencial.
• Lugar de trabajo: Bogotá-Centro
• Oportunidad de aprendizaje y crecimiento profesional.
• Ambiente laboral colaborativo y orientado al servicio.

¿Te apasiona el análisis jurídico, la gestión de solicitudes y la búsqueda de soluciones oportunas para los clientes? Esta es tu oportunidad.

Buscamos una persona analítica, organizada y orientada al detalle, con experiencia en la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos (PQR's), atención de requerimientos regulatorios y conocimiento de la normatividad colombiana. Serás responsable de garantizar respuestas oportunas y de calidad, asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos y contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente y la mejora continua de los procesos de la organización.