Analista servicio al cliente

Descripción del cargo

¿Te apasiona transformar los desafíos en soluciones y garantizar la máxima satisfacción del cliente? Buscamos un profesional orientado a la excelencia para liderar nuestra gestión de servicios, atención técnica y fidelización. En este rol, serás el puente vital entre nuestros clientes y la organización, asegurando que cada interacción fortalezca nuestra relación y mejore continuamente nuestros estándares de calidad.
Objetivo del Cargo
Comprender y satisfacer las necesidades de los clientes mediante una comunicación efectiva y soluciones estratégicas a sus requerimientos (PQRS). Deberás liderar al equipo para brindar soporte técnico y asegurar una experiencia excepcional que garantice la fidelización y la mejora continua del servicio.
Responsabilidades Principales
Gestión Integral de PQRS: Recibir, radicar y gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, garantizando respuestas oportunas, precisas y alineadas con las expectativas del cliente.
Liderazgo y Supervisión: Asumir la responsabilidad por el desempeño del equipo a cargo, supervisando la ejecución de tareas bajo políticas de integridad y transparencia.
Canales de Comunicación: Gestionar la atención a través de WhatsApp corporativo y otros canales digitales, manteniendo una comunicación fluida y efectiva.
Gestión de Datos y Documentación: Mantener bases de datos actualizadas y registros ordenados de todas las solicitudes para garantizar un acceso rápido a la información.
Onboarding de Clientes: Liderar el proceso de bienvenida para nuevos clientes, enviando información relevante y asegurando una experiencia positiva inicial.
Soporte Administrativo y Jurídico: Gestionar solicitudes en plataforma Onbase (contratos con aliados y requerimientos jurídicos) y dar seguimiento a procesos de facturación electrónica.
Colaboración Interdepartamental: Coordinar reuniones con diversas áreas para el cierre de casos y colaborar en capacitaciones sobre procedimientos de servicio y programas de fidelización.
Requisitos
Profesional en Logística, Derecho, Comunicación, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras administrativas.
2 años experiencia en roles similares con procesos de servicio al cliente.
Conocimientos en: Normativa legal de Servicio al Cliente y • Office intermedio.